¿cómo ingresar un Postventa?

¿Cómo ingresar un Postventa?:

• Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado).
• Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.

• Seleccionar área de ventas a la cual se asociará el incidente, como también el contacto:

• Para ingresar el incidente postventa, seleccionar "tomar incidente"

• El sistema automáticamente mostrará todos los temas asociados.
• Si seleccionamos un tema, el campo "asunto" se llenará automáticamente de acuerdo al tema seleccionado:

• A modo de ejemplo, al seleccionar el tema , el sistema asocia automáticamente el asunto.

• Una vez seleccionado el tema, especificamos mediante una breve explicación el reclamo que realiza el cliente además de llenar los campos requeridos según cada incidente.
  • Nombre
  • Teléfono contacto
  • Correo electrónico
• Luego, informamos la fecha de finalización al cliente, el cual es el plazo máximo de contacto (no necesariamente una solución).

• Una vez finalizado, creamos el reclamo PV presionando el botón "Crear incidente"

• STP entrega número de registro asociado al cliente.
• Es importante destacar que el tiempo de contacto para informar al cliente es el que nos entrega STP, el cual es distinto para cada tema.