MED - Mala atención por trato

Cliente indica haber recibido mala atención en cualquier punto de contacto (call center, distribuidor, personal de toma de lectura) y quiere dejar un reclamo por la situación:

PARA HACER TICKET:

1. Siempre ingresar los datos del cliente en la pestaña Identificador, de esta forma se activa al cliente y el reclamo quedará asociado a su código de cliente. SIEMPRE REVISAR QUE NO TENGA YA TICKETS CREADOS POR LO MISMO, NO DUPLICAR TICKETS:

2. Seleccionar en el pop-up que se desplegará, en la página 2, Medidores - Medidores:

3. Completar los campos:

Descripción: Mala atención (XXXXX escribir el motivo)

Motivo:

• Categoría 1: Medidor
• Categoría 2: Servicio
• Categoría 3: Inconformidad con atención recibida

Causas:

• Categoría 1: Medidor
• Categoría 2: Servicio
• Categoría 3: Inconformidad con atención recibida
• Categoría 4: Seleccionar quién atendió mal

4. Seguir completando más abajo:

Prioridad: Normal

Clasif. Documento: Reclamo

5. En descripción del problema llenar los siguientes campos:

• Nombre:
• Teléfono:
• Email:
• Problema:

6. Apretar el botón GRABAR. Dar el número de requerimiento a cliente y la fecha de Fin deseado.

7. En la sección Personas/Organizaciones Implicadas, donde dice Empleado responsable (si no está hay que crearlo), está tu usuario. Se debe escribir encima GCLIENTES y apretar Enter:

Debe verse así para que quede correctamente asignado:

8. Finalmente Apretar Grabar y Cancelar para liberar el ticket y que otra persona pueda trabajarlo.