Ver el código de «Ingreso de Reclamos y Solicitudes»


*Para ingresar al sistema un reclamo debemos ingresar primero al cliente, de acuerdo a los puntos tratados anteriormente.
*Debemos seleccionar reclamo, crear reclamo y el sistema nos mostrará la página que debemos llenar.
*Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.



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*Siempre se debe seleccionar el Punto de conexión para ingresar un reclamo, si no lo seleccionamos el sistema no nos dejará grabar los datos.
*Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
*Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos en el campo observaciones: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.


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*Siempre se debe seleccionar  los datos de área de venta y oficina correspondiente.
*Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
*Dado que ingresamos reclamos sólo de RM y V Región, debemos seleccionar entre las 2 opciones marcadas más abajo según corresponda el cliente.


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*Descripción, anotar brevemente la solicitud del cliente.
*Prioridad, seleccionar normal.
*Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.


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*Luego en el campo categoría 2 se debe seleccionar reclamo del cliente en la lista seleccionable.
*Prioridad, seleccionar normal.
*Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.


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*Luego en el campo categoría 2 seleccionamos calidad del suministro no es necesario completar las siguientes categorías. 
*Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.


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*Luego en el campo categoría 2 seleccionamos cobranza no es necesario completar las siguientes categorías. 
*Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.


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