Ver el código de «Definiciones Post Venta granel»

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto==
<font size=3px>

*'''Poca duración de carga:''' 

Cliente reclama poca duración de gas granel:

1.Indagar si cliente tuvo visita de asistencia técnica.

a.  Si la respuesta es NO, se debe crear un aviso de emergencia para descartar fuga y no se ingresa CRM/Postventa.

b.  b.	Respuesta positiva, consultar si el técnico confirmó fuga, de ser así, se debe ingresar  ticket por “atención comercial por fuga”


*'''Otros (Producto):''' 
Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Servicio==
<font size=3px>

*'''Problemas con instalación:'''
:Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico. 
:Instalación fuera de normal, cliente informado
:Instalación fuera de normal, cliente no informado
:Marcador de %

*'''Cotización de tanque:''' 

:Ingresar a formulario WEB: 

https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c

:Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.


*'''Mala atención personal de terreno:''' 
:Por trato
:Por información

*'''Retiro de tanque :''' 
:Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
: Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:

Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)

Copia Carnet

Foto de Placa


*'''No respetan precio de fecha de entrega:''' 


*'''Solicita entrega en tipo de camión X:''' 
:No corresponde Cambio
:Camión modificado

*'''Problema de Bloqueo:''' 
:Fuera de norma
:Pagos pendientes
:Duplicidad
:Cambio de razon social
:En proceso de certificación
:Error de creación
:Sin consumo
:Instalación requiere visita

*'''Abastecen más de lo solicitado:''' 
:Error Tripulación
:Solicitud Cliente

*'''Abastecen menos de lo solicitado:''' 
:Capacidad Tanque
:Responsabilidad Cliente
:Error Tripulación
:Problemas en Marcador %
:Camión sin gas

*'''Mala atención:''' 
:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
:Personal de req

*'''Mala o no atención de emergencias:''' 
:En visita 
:Por inconformidad de solución

*'''Pedido no registrado:''' 
:Por error de ejecutivo / Call Center
:Por error de sistema/ APP - Sitio web

*'''Pedido no entregado:'''
: No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.


*'''Pedido mal registrado:''' 
:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
:Por error de cliente / APP- Sitio web

*'''Daños a la propiedad:''' 
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
:Fotos del daño


*'''Proceso de reinspección de tanque (tanque vencido):''' 
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
:Foto de Placa


*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:'''
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

*'''No conforme con atención de requerimiento:''' 
:Respuesta fuera de plazo
:Inconformidad en la respuesta

*'''Otros (Servicio):''' 
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.


== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
<font size=3px>

*'''Relativos al pago'''
:Por formas de pago
:Debe vuelto
:Debe factura
:Cobros irregulares con tarjetas
:Error en cobro
:Inconformidad en precios
:No se puede realizar transacción
:Campañas promocionales
:NC pendiente por retiro de gas

*'''Otros (Pagos):''' 

'''NO UTILIZAR ESTA TIPIFICACIÓN'''


*'''No recibe factura'''
:Debe descargar factura en sucursal virtual. No hacer ticket post venta. Instrucciones en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Cliente_reclama_que_no_le_ha_llegado_su_factura_y_han_pasado_m%C3%A1s_de_xx_d%C3%ADas_h%C3%A1biles

*'''Devolución por trasvasije de gas:'''
:Corresponde Devolución
:No aplica devolución
Si cliente informa que recibió correo con la aprobación de devolución de gas, el ejecutivo debe enviar correo '''a través de supervisor''' a casilla de escalamientogc.granel@abastible.cl. (Casilla interna, no se debe informar a cliente) (Código de cliente, número de pedido y número de ticket a favor)

Si cliente no ha recibido correo autorizando el trasvasije, se debe realizar un ticket Postventa.


== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa==
<font size=3px>

*'''Cambio ubicación tanque:''' 

:No factibilidad técnica
:No aprueba presupuesto
:Generación nuevo proyecto

*'''Cambio razón social:''' 

No ingresar postventa bajo la tipificación "Cambio de razón social", esto es válido para clientes granel habitacionales, comerciales e 
industriales.

Se debe derivar a Sucursal Virtual, el cliente podrá adjuntar la documentación necesaria para solicitar el cambio.'''

*'''Atención comercial por fuga:'''
:Fuga redes exterior
:Fuga redes interiores
 
*'''Normalización Instalación:''' 
:Normalización por parte de cliente
:Normalización por parte de Abastible

*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:''' 
:Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos

*'''Problema Acceso Camión:'''
:Problema Acceso Camión 

*'''Cambio formato tanque:''' 
:No factibilidad técnica
:No aprueba presupuesto
:Generación nuevo proyecto

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora==
<font size=3px>

*'''Cambio de Empresa Distribuidora:'''
:Solicitud de Cambio
:Cronogramas
:Plazos de ejecución cambios
:Trabajos efectuados
:Retiro de instalaciones
:Restitución señalética
:Habilitación del servicio/deuda
:Otros