Ver el código de «Clientes que indican requerimientos»

Cuando un cliente tiene un requerimiento realizado e indica que no tiene respuesta, debemos:

'''1. Verificar fecha máxima de respuesta:'''

'''En STP:'''

[[Archivo:Fechastp.JPG|800px|center]]


'''O en CRM:'''

[[Archivo:Fechacrm.JPG|500px|center]]


'''2. Ver si tiene respuesta del área encargada.''' Muchos requerimientos están respondidos y el cliente no sabe, se puede leer la respuesta.

'''En STP:'''

[[Archivo:Respuestastp.JPG|800px|center]]

'''O en CRM:'''

[[Archivo:Respuestacrm.JPG|800px|center]]


'''3. Ver si tiene tickets por Inconformidad en la respuesta  respuesta fuera de plazo.''' Si un cliente no ha recibido respuesta a su ticket inicial, luego de cumplido el plazo, puede realizar una insistencia al área encargada realizando un ticket por respuesta fuera de plazo o inconformidad en la respuesta. Se revisa:

'''En STP:'''

[[Archivo:Reclamosstp.JPG|800px|center]]

'''O en CRM:'''

[[Archivo:Reclamoscrm.JPG|800px|center]]


'''RESULTADOS DEL ANÁLISIS E INDICACIONES A CLIENTE:'''


1. Requerimiento inicial sin respuesta, dentro de plazo = Indicar plazo máximo de respuesta

2. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no sabe = Indicar respuesta a cliente

3. Requerimiento inicial sin respuesta, fuera de plazo = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por respuesta fuera de plazo

4. Requerimiento inicial con respuesta, cliente no conforme = Indicar que haga (medidor) o hacer ticket (envasado y granel) por inconformidad en la respuesta 

5. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad sin respuesta en plazo = Dar plazo máximo de respuesta

6. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad respondida = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''

7. Requerimiento inicial sin respuesta + Inconformidad sin respuesta, fuera de plazo: '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''

8. Requerimiento inicial con respuesta + Inconformidad con respuesta, cliente no conforme = '''ESCALAR CASO SUPERVISOR NO INDICAR HACER OTRO REQUERIMIENTO'''