Ver el código de «Soluciones Servicio Hogar información para gestión de Casos (acceder solo Back Office Servicios Hogar)»

*[[Campaña Invierno 2023 PYME Envasado]]


== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Operación Back Office==
<font size=3px>
Para todos los servicios, se debe aplicar la siguiente regla, que deben ser visualizadas en la pestaña “gestión de servicios”:
•	Servicio pendiente de pago: Si han pasado 24 horas desde que servicio está en este estado (revisar fecha de creación y checkear que han pasado 24 horas), se debe aplicar encuesta “Clientes en estado pendiente de pago”. No aplica por ahora.

•	Creado: Los servicios que han sido pagados por los clientes, quedan en estado creado. El proveedor debe de aceptar el servicio en un plazo de 1 hora dentro del horario hábil (L a V, 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 09:00 a 14:00 hrs)

o	Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra en estado creado hace más de una hora, favor de aceptar el servicio.”

•	Agendado: Ignorar este status.

•	Aceptado: Si proveedor acepta el servicio, el status pasa de inmediato de Creado a Aceptado.
 
o	Un servicio “aceptado” debe tener a un profesional asignado a más tardar 1 hora desde que este fue aceptado. Esto se puede revisar desde el apartado “Información del proveedor” en “fecha recepción de oferta”. 
	Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin profesional asignado hace más de una hora, favor de asignar un profesional al servicio.”

o	Un servicio aceptado debe pasar al estado “concluido” a más tardar 24 hrs después del la hora y fecha en que debió ejecutarse un servicio (Revisar apartado “Información de seguimiento”, en “fecha de término de ejecución”. En caso de que pasen las 24 hrs, se debe levantar una alerta al proveedor.
	Si no se cumple, enviar mensaje “Estimado proveedor, el servicio {OT servicio} se encuentra sin cerrar hace más de 24 hrs, favor de dar conclusión o reprogramar el servicio según corresponda.”

•	En camino: Servicio está en camino a realizarse por parte del profesional. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

•	Iniciado: Servicio está ejecutándose en el hogar del cliente. Esto solo aplica para los proveedores Pymes.

•	Concluido: Servicio fue realizado. Aplicar encuesta “Servicio concluido”. No aplica por ahora.

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Resolución de Reclamos y Dudas==
<font size=3px>

'''DUDAS'''

1.- ¿Cuánto demora un reembolso? //R: Máximo 10 días hábiles.

2.- ¿Realizan servicio de xxxxxx? //R: Los servicios que realizamos, son todos aquellos comprendidos dentro del sitio web. Para más detalle, ingresar a "Servicios" y luego "Ver todo".

3.- ¿Cómo se pide un servicio? //R: "Debe ingresar al servicio que desea solicitar a través del sitio, una vez dentro de el, debe seleccionar a su derecha para qué fecha y hora lo desea y agregar adicionales, si servicio lo requiere y usted lo desea. Luego debe de confirmar su dirección y realizar el pago".

4.- ¿Hay disponibilidad en mi comuna? //R: "Usted debe de entrar a un servicio, y si al elegir una comuna no aparece la suya, es porque no está disponible el servicio en aquella zona".

5.- ¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi servicio? //R: "Desde la sección "Mis servicios" al cual puede llegar desde su perfil o pinchando arriba a la derecha en la personita, se desplegará la opción "Mis servicios". Pinchando en su servicio, podrá ver en qué estado está el mismo".


'''RECLAMOS'''

1.- Técnico/proveedor no llegó a mi domicilio //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor.

2.- No realizaron correctamente mi servicio //R: Favor indicarme todos los antecedentes de su servicio (Cuándo fue realizado, qué tipo de servicio era y el ID de su servicio) -> Corroborar si antecedentes coinciden con lo que tenga el proveedor correspondiente.

3.- Técnico/proveedor no me ha llamado //R: "Favor de indicarme su ID de servicio (puede encontrar esa información en su perfil en el marketplace, sección "Mis servicios", números que siguen al #" --> Llamar a proveedor correspondiente y consultar por status.

4.- Me prometieron una 2da visita pero no ha pasado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor.

5.- Me indicaron que harían un presupuesto, pero no ha llegado nada //R: Lamento mucho su inconveniente. Por favor, indíqueme su ID de servicio, el cual puede encontrar en su perfil dentro del marketplace, sección "Mis servicios", el número que está a la derecha del #. Con eso nos comunicaremos con el proveedor para saber qué pasó y darle una solución --> Levantar alerta a proveedor y si es necesario, generar presupuesto

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Encuestas==
<font size=3px>

Este apartado está creado para poder identificar a los clientes que dejaron un servicio pendiente de pago, el objetivo de este formulario es poder rescatar información que nos aclare la razón del abandono. Para realizar esta gestión se debe verificar los servicios pendientes de pago en Back office y que el mismo cliente no comprase un nuevo servicio.
Estos clientes deben ser llamados telefónicamente (número se puede encontrar dentro del detalle del servicio).
Link de encuesta: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfAKQ5-KAIu2nLljXMTKv-p0Ds3mjO2ZHsakxUrj1sJmqwHCQ/viewform

DISCLAIMER: ESTO SOLO APLICA PARA TODOS LOS SERVICIOS MENOS LOS QUE PERTENECEN A LAS CATEGORÍAS DE AIRE ACONDICIONADO, PRODUCTOS DE AGUA CALIENTE, CLIMATIZACIÓN Y TEMPERADO DE PISCINAS. ESTOS CLIENTES DEBEN SER INGRESADOS AL SIGUIENTE FORMULARIO https://forms.gle/HpHivGJpWSHMRybb7 

[[Archivo:Imagen WIKI.png]]

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Onboarding de Profesionales==
<font size=3px>

Para acceder a la base de datos de onboarding profesionales, dirigirse al siguiente link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ny88shWqoWhmzdQpVpKYNSwAJGKiPF4zvvSJY6CHp-Q/edit?usp=sharing

El script a seguir es el siguiente:

"Muy buenos días/tardes,

Me comunico con (nombre del profesional que aparece en la bbdd)?

Ud habla con _____, y le llamo de parte de Abastible por una postulación como profesional en nuestro sitio web.

Nos gustaría realizarle algunas preguntas al respecto,

1.- ¿Es usted independiente o tiene una empresa?

En caso de responder que tiene una empresa 

1.1- ¿Cuántos trabajadores tiene su empresa?

1.2- ¿Cuál es el rut de su empresa?

Siguiendo con otras preguntas...

2.- ¿Qué tipo de trabajos realiza?

3.- ¿Le gustaría trabajar en una modalidad marketplace? (en caso de que pregunte qué significa eso, responder: usted es el dueño de sus servicios, y usted decide cuánto cobrar por ello. Nosotros comisionaremos sobre ese precio un porcentaje cercano a un 10%, por intermediar en la venta, disponer la plataforma y prestar apoyo de backoffice)

Muchas gracias por su tiempo,

Adiós."

== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Whatsapp ==
<font size=3px>

Resolución de dudas Whatsapp: Whatsapp está implementado en el sitio web de servicioshogar.abastible.cl // Esto implica que clientes llegarán con dudas de todo tipo, las cuales caerán en el canal de whatsapp que está implementado. Las dudas abarcarán desde temas comerciales u operaciones del marketplace, como también dudas sobre Abastible (temas gas, medidores, etc). 

SCRIPT:

<Cliente entra con su duda/consulta/reclamo>

<En caso de duda/consulta> -->

"Buenos días/tardes, [Nombre cliente], [respuesta a su duda].

Agradezco su interés, y ante cualquier otra duda, feliz de ayudarte. Que tengas buen día/tarde"

<EN CASO DE DERIVAR A SITIO WEB, INCLUIR LINK -> servicioshogar.abastible.cl >

<En caso de Reclamo> -->

"Buenos días/tardes, [Nombre cliente], hemos recibido y escalado tu reclamo, intentaremos responderte lo antes posible, agradezco tu paciencia de antemano."

Una vez se tiene respuesta -->

"Hola [Nombre cliente], hemos recibido respuesta a tu reclamo, [insertar respuesta sobre reclamo]. Ante cualquier duda adicional, feliz de ayudarte. Que tengas buen día/tarde".

<Derivación>

"Hola [Nombre cliente], revisaremos tu consulta y te responderemos a la brevedad. Gracias por tu tiempo!"

<PARA CLIENTES QUE DESEAN MÁS INFORMACIÓN SOBRE AIRES ACONDICIONADOS, BOMBAS DE CALOR, CALEFONT Y CALDERAS>

"Buenos días/tardes, [Nombre cliente], te solicito por favor los siguientes datos, para que una asesora experta pueda guiarte en el tema. 

Necesito: 

Nombre y apellido:
N° de celular:
Email:
Dirección:
Comuna:
Referencia:

Gracias de antemano y que tengas un buen día!"

Los datos tomados, ingresarlos al siguiente formulario https://forms.gle/HpHivGJpWSHMRybb7

==<font size=4px> <span style="color:#FF8C00"> Guía de prestadores  ==
<font size=3px>

{|Border="|" Medidas style="color:black; background-color:#FFFFFF;"
! Prestador
! Categoría
! Servicio 
|-
| '''AXA'''
| '''Mantención'''
| Mantención preventiva de calefón
|-
| 
|
| Mantención preventiva de cocina a gas o eléctrica
|-
| 
|
| Mantención preventiva de estufa a gas o eléctrica
|-
| 
|
| Mantención preventiva de lavadora
|-
| 
| '''Reparación''' 
| Reparación de secadora
|-
| 
| 
| Reparación de refrigerador
|-
| 
| 
| Reparación de lavadora
|-
| 
| 
| Reparación calefón
|-
| 
| '''Armado'''
| Armado de muebles
|-
| 
| '''Plomería''' 
| Cambio llave de paso
|-
| 
| 
| Revisión de filtración
|-
| 
| 
| Cambio de flapper
|-
| 
| 
| Cambio de sifón
|-
| 
| 
| Cambio de llaves
|-
| 
| 
| Cambio de flexible
|-
| 
| '''Servicios varios'''
| Servicio de electricista
|-
| 
| 
| Servicio de vidriería
|-
| 
| 
| Apertura de chapa/cerradura
|-
| '''La Pancha Plancha'''
| '''Tintorería'''
| Servicio lavado 
|-
| 
| 
| Servicio planchado 
|-
| 
| 
| Servicio lavado y planchado
|-
| 
| 
| Servicio tintoreia
|-
| '''WeClean'''
| '''Limpieza'''
| Limpieza Sillas, Poltronas y Sitiales
|-
| 
| 
| Limpieza de pisos
|-
| 
| 
| Limpieza de Tapices general (Puff, Banquetas, etc)
|-
| 
| 
| Limpieza de Butacas de automovil
|-
| 
| 
| Limpieza de alfombras decorativas
|-
| 
| 
| Limpieza de Colchones
|-
| '''SOS Asistencia'''
| '''Gasfitería e instalaciones'''
| Instalación de lavaplatos
|-
| 
| 
| Instalación de calefón
|-
| 
| 
| Instalación encimera a gas
|-
| 
| 
| Destaponamiento con sonda eléctrica
|-
| 
| 
| Destaponamiento con sonda manual
|-
| 
| 
| Instalación lavavajillas 
|-
| 
| 
| Instalación columna ducha
|-
| 
| 
| Instalación vanitorio
|-
| 
| 
| Instalación lavamanos
|-
| 
| 
| Instalación y suministro de fitting sanitario
|-
| 
| 
| Instalación de secadora
|-
| 
| 
| Instalación refrigerador
|-
| 
| 
| Instalación lavadora
|-
| 
| 
| Instalación sanitario
|-
| 
| 
| Suministro de llaves de paso
|-
| 
| 
| Instalación grifería lavaplatos
|-
| 
| 
| Instalación grifería ducha
|-
| 
| 
| Instalación grifería lavamanos
|-
| 
| 
| Revisión de daños/cotización
|-
| 
| '''Electricidad'''
| Instalación tomacorriente/interruptor
|-
| 
| 
| Instalación foco
|-
| 
| 
| Instalación lampara
|-
| 
| 
| Instalación ventilador
|-
| 
| 
| Instalación horno o cocina
|-
| 
| 
| Instalación encimera
|-
| 
| 
| Instalación campana
|-
| 
| 
| Arreglo corto
|-
| 
| 
| Revisión general red eléctrica hogar
|-
| 
| 
| Revisión de daños/cotización
|-
| 
| '''Instalaciones'''
| Instalación toldo
|-
| 
| 
|Instalación mampara de baño
|-
| 
| 
| Instalación fotomural
|-
| 
| '''Armado'''
| Armado de muebles
|-
| 
| 
|Armado de parrillas
|-
| 
| 
|Armado de camas elástica
|-
| 
| '''Cerrajería'''
| Instalación de cerradura sencilla o cerrojo
|-
| 
| 
| Instalación de cerradura de seguriad o digital
|-
| 
| '''Pintura'''
| Pintura de pared o cielo
|-
| '''Dr. Grill'''
| '''Mundo parrillas'''
| Limpieza de parrilla full
|-
| 
| 
| Limpieza de parrilla express
|-
| 
| 
| Armado de parrilla - Dr Grill
|-
| 
| 
| Visita Técnica Parrilla
|-
| '''Granel'''
| '''Aire Acondicionado'''
| Visita técnica ac
|-
| 
| 
| AC Split Inverter Wifi
|-
| 
| 
| Ac kendal - split muro inverter
|-
| 
| 
| Ac splendid - silver ions
|-
| 
| 
| AC MIDEA XTREME SAVE
|-
| 
| 
| Ac splendid - split on-off
|-
| 
| '''Productos de Agua caliente'''
| Visita técnica si. agua caliente
|-
| 
| 
| Calefón ursus trotter r13-cft
|-
| 
| 
| Calefón splendid tiro forzado
|-
| 
| 
| Caldera rheem - rsr32
|-
| 
| '''Temperado de Piscina'''
| Bomba de calor rheem crosswind
|-
| 
| 
| Bombas de calor midea - serie lrsj
|}
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Contacto prestadores==
<font size=3px>

{|Border="|" Medidas style="color:black; background-color:#FFFFFF;"
! Prestador
! Contacto
! Responsable
|-
| AXA
| comercial@axa-assistance.cl
| 
|-
| La Pancha Plancha
| +56984642905 
| Angeles Epinoza
|-
| WeClean
| +56982643676
| Norka Saravia
|-
| SOS Asistencia
| +573168315691
| Kevin
|-
| Dr. Grill
| +56930369180
| Bruno o Gabriela
|-
| AKL
| +56994670984
| Nicolas Gonzalez 
|-
| Casa clima
| +56976493359
| Erika Escobar
|}