Ver el código de «MED - Convenio de pago»

Los clientes que desean solicitar un convenio de pago para repactar su deuda medidor (no existe convenio en granel):

Los puntos clave del convenio son:

* Se debe dar el 30% de Pie.

* Hasta 12 cuotas sin interés, de 13 a 36 cuotas 1,71% de interés.

* Todo convenio se ingresa y solicita en sucursal virtual.

* El método de pago PACPAT no es posible utilizar en cuentas con convenio.

* Se puede hacer desde el día 1 de la deuda vigente


Se debe derivar al cliente a '''hacer el requerimiento en Sucursal Virtual''':


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'''INFO IMPORTANTE!'''

Solo los clientes boleta pueden acceder a convenio de pago, ¿Cómo saber si un cliente tiene boleta o factura? Se debe abrir su última facturación en CRM y se verá distinto si es boleta o factura:

Solo se debe ofrecer convenio de pago en sucursal virtual a clientes boleta, los clientes factura no tienen opción de convenio de pago, solo pagar la deuda.


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'''CONVENIO SOBRE CONVENIO'''

Un cliente que tiene un convenio activo y no puede seguir pagando las cuotas, '''SÍ PUEDE REALIZAR UN NUEVO CONVENIO'''. El proceso es el siguiente

1. Hacer un requerimiento e sucursal virtual para '''anular el convenio vigente''':

[[Archivo:Conveniosobre.JPG|600px|center]]


2. Una vez que tenga respuesta y el convenio sea anulado, es '''el mismo cliente quien debe volver a hacer un convenio de pago en Sucursal Virtual''' con el requerimiento: Solicitud de convenio de pago-->Convenio de pago



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'''Con respecto a los Cortes de Suministro''': Ya se están realizando, si llama un cliente por el mensaje de corte de suministro en la boleta se debe indicar lo siguiente:

''Hola, este mensaje es informativo de que presentas una deuda vigente, lo cual de acuerdo a la normativa vigente puede derivar en un corte de suministro. Te invitamos a regularizar tu deuda en la Sucursal Virtual Abastible en la Sección Requerimientos de manera de asegurar tu abastecimiento de gas y evitar inconvenientes.''