Ver el código de «MED - Detalle de boleta»

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Para responder a un cliente que tenga dudas sobre su boleta, debemos indicar los siguientes puntos de la boleta:

* '''Fecha de emisión''': Fecha en que se emite la boleta y está disponible para pago.
* '''Fecha de vencimiento''': Fecha límite para el pago de la boleta.
* '''Total a pagar''': Monto total a pagar de la boleta.



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* '''Corte a partir de''': En esta sección también puede haber una fecha de corte estimada debido a tener boletas vencidas. Se debe recomendar al cliente mantener su cuenta al día para evitar posibles cortes de suministro.

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* '''Consumo total''': Metros cúbicos de consumo facturados en el periodo.

'''Importante''': ¿Cómo calcular el precio por mts3?

Se debe dividir el monto de consumo total en los mts3 facturados. En la imagen de más abajo hay un monto total de $21.152 por 5 mts3, entonces el precio por metro cúbico es 21.152/5 = $4.230. Se debe pedir l cliente hacer el cálculo o si lo solicita hacerlo.

Nota: No utilizar los montos por mts3 informada en la web ya que son precios referenciales que pueden estar desactualizados. Lo real es el cálculo de la boleta.

* '''Administración del servicio''': Cargo fijo mensual que se cobra al cliente aunque su consumo sea 0.
* '''Descuento por Consumo''': Es un descuento progresivo que se hace a los clientes a medida que tengan un mayor consumo de gas. Si los clientes consumen mayor cantidad de mts3, mayor será el descuento por consumo.
* '''Ajuste para facilitar el pago en efectivo''': Ajustes de pesos que se hacen en las boletas para que el total de la boleta sea un número cerrado $15.450 y no por ejemplo $15.453. 

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* '''Convenio de pago''': Hay clientes que realizaron un convenio de pago y esta sección se puede ver la cuota y el monto que está incluido en la boleta:

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* '''Total boleta''': Monto a pagar correspondiente al periodo de facturación de la boleta
* '''Saldo anterior''': Este punto aparece solo si el cliente tiene boletas anteriores impagas.
* '''Total a pagar''': Es la deuda total del cliente, si no tiene saldo a favor es solo el monto de la boleta actual, pero si hay saldo pendiente es la suma de la deuda anterior y el total de este mes.


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* '''Período de lectura''': Corresponde al periodo de tiempo (días) que se considera para cobrar el consumo. Contiene una fecha anterior que corresponde a la lectura anterior de la boleta pasada y otra fecha actual que es la última vez que fue el operador a tomar la lectura que se considera para esta boleta. No se factura a mes calendario cerrado, no es la boleta de un mes completo, sino del día X del mes X hasta el día X del mes siguiente.

* '''Consumo gas (m3S)''': Corresponde a los metros cúbicos facturados en la boleta. Es la resta de las lecturas actual y la anterior. En el ejemplo, hay un consumo facturado de 16 metros cúbicos.


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* '''Consumo estimado''': Es posible que no se pueda tomar la lectura por diversos motivos, los cuales van a indicar en el mensaje destacado con * y en letra cursiva en la boleta, en este caso no había nadie en casa. Por normativa, es posible estimar el consumo en base al promedio de los últimos 6 meses de consumo del cliente. Se debe indicar que hubo un consumo estimado y el motivo por el cual no se pudo tomar la lectura. 


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'''INGRESO DE LECTURA PROACTIVA'''

Los clientes pueden mensualmente ingresar su lectura de manera proactiva '''solo a través de whatsapp''' Centro de Ayuda +56 2 2583 1156.

El plazo para ingresar la es solo hasta el día 10 de cada mes:

•	Ingreso lectura proactiva vía Whatsapp: '''01 al 10''' de cada mes

•	Toma de lecturas normal por operador: Fecha estimada según lo que aparece en la boleta, (si no hay fecha en la boleta entonces se indica la primera quincena)

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•	Periodo de facturación '''Segunda quincena del mes'''

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