Ver el código de «Protocolo "Transferencia Sin Respuesta”»

Desde el 16/11 se realiza cambio en el protocolo transferencia de llamadas sin respuestas. 
El ejecutivo sólo deberá realizar un intento de trasferencia en línea. Es decir, tiene que revisar si la persona está disponible en Lync y si lo está debe trasferir la llamada (30 segundos), en el caso que no se logre esta transferencia (no contesta), o la persona no esté disponible se deberá retomar el llamado y ofrecer al cliente enviar un recado vía correo electrónico.