Ver el código de «Retraso pedido Granel (Más de tres por atraso reclamos)»

'''Tipo de cliente:''' Granel

'''Tema:''' Retraso pedido Granel '''Al PRIMER ESCALAMIENTO; NO ESPERAR AL 3ER RECLAMO'''

'''Gestión o Responsable para envío de correo:''' area.despacho.granel@abastible.cl

'''Con copia:''' supervisores.abastible@abastible.cl, contact.center@abastible.cl

'''Asunto correo:''' Retraso en pedido xxxxx, código de cliente xxxx, comuna xxxx

'''Cuerpo del correo:'''

Estimados, favor su ayuda con pedido xxxx, cuenta con tres reclamos por retraso en la entrega y necesita pedido en forma urgente.

Código de cliente:

Número de pedido:

Nombre:

Teléfono:

Correo electrónico:

Detalle de la solicitud:

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'''IMPORTANTE:''' 

Despacho granel no se encarga de gestionar desbloqueos de clientes por deuda. Si recibimos un pedido que ya pasó la fecha de despacho y no generó entrega, debemos gestionar con telecobranzas el desbloqueo del cliente, no enviar a despacho como atraso en la entrega. Ustedes van en copia en todos los correos que se envían a telecobranzas, buscar el código de cliente en sus correos para ver a quién escalar.

En concreto, hay que abrir nuevamente un código de cliente granel a ver si está bloqueado. Si ese es el motivo, no debemos enviar a despacho sino al encargado del bloqueo para desbloquear o que le informen al cliente su situación.