Diferencia entre revisiones de «Medidores»

Revisión de 14:36 14 oct 2015

'Descripción del servicio de Medidores'

Cuando hablamos de un cliente medidor se puede como los clientes son abastecidos por tanques de almacenamiento de gran capacidad que se encuentran ubicados en una zona próxima al domicilio ubicado en la comunidad. Los medidores pueden estar ubicados tanto en departamentos (edificios), como en casas dentro de condominios, villas, empresas, mall (patios de comidas), etc.

El medidor funciona de forma similar a la de un medidor de luz o agua que tenemos en nuestros hogares, pues mide el consumo individual de cada vivienda en un período de tiempo definido por la empresa. Mide la cantidad de gas (expresado en metros cúbicos-m3) que pasa desde el medidor hacia la casa particular.

En RM el servicio de operaciones Medidores es el área encargada de tomar las lecturas a los medidores, emitir y entregar las boletas de consumo, revisar las instalaciones y visitas a domicilios, además de gestionar cualquier tipo de reclamo de los clientes que manifiesten respecto del medidor Abastible. Ellos se encuentran ubicados en nuestra sucursal de la comuna de Pudahuel. Se cuenta además con ejecutivos de atención a público, los cuales están ubicados en nuestra oficina central junto a las cajas recaudadoras de pagos.

En Regiones, tenemos encargados y administrativos que se encargan de los clientes medidores por zona u oficinas de ventas. Cada región cuenta con ejecutivos de atención a público, los cuales están ubicados en la misma oficina. Este personal es el mismo que atiende las consultas telefónicas y presenciales, por lo cual en casos de transferencias podemos encontrarnos con algunos inconvenientes debido a que pueden estar atendiendo en forma presencial. La V Región también es atendida por el servicio del call center, al igual que las demás regiones cuenta con personal administrativo y Encargado de la oficina. La oficina está ubicada en la ciudad de Viña del Mar y atiende únicamente temas de medidores.

'Beneficios'

Este servicio le permite llevar el control exacto de su consumo de gas. El cobro se realiza en medidas de metros cúbicos= m3. La instalación de gas con medidor es sinónimo de comodidad y autonomía. Los clientes no deben llamar para realizar pedidos de gas, ya que es responsabilidad de Abastible mantener los tanques con la suficiente carga de gas que permita el funcionamiento normal de toda la comunidad. Abastible cuenta con un sistema que calcula los consumos por cada comunidad y crea pedidos de gas automáticos para que sean despachados a través de un camión granel. Por lo anterior la probabilidad de que tengamos tanques sin gas debería ser baja.

'Atención Comercial en oficina central'

Nuestra oficina comercial en RM se encuentra ubicada en Vicuña Mackenna 55, Santiago. El cliente puede realizar diversos trámites o consultas, tales como:

'Servicio de atención telefónica de Medidores'

Las ejecutivas del servicio de medidores reciben todas las llamadas de clientes de la Región Metropolitana y V Región, dado que los números están derivados al mismo servicio. Los clientes se comunican al teléfono 26939278 y 26939000 de Stgo. También las llamadas de Medidores V Región del Número 322883598. Los clientes pueden realizar todo tipo de dudas, consultas y reclamos principalmente relacionadas con su facturación mensual. El horario de atención de lunes a viernes 08:00 a 18:00,sábado 08:00 a 13:00 hrs. A continuación se puede verificar en detalle el tipo de consultas recibidas.

'Servicio de atención telefónica de Medidores V Región'

La búsqueda de clientes, reclamos y consultas es el mismo utilizado en los clientes medidores de RM. Se adjunta calendario de visitas medidores de la zona, tiene una división de 7 sectores para coordinar visitas y otros especificados en el mismo. También se detalla los códigos de ubicaciones técnicas y direcciones de los clientes a modo de confirmar que sector será atendido en la fecha indicada. Este calendario será actualizado a fin de cada mes por los encargados de medidores de la zona. Considerar que por los problemas continuos con CRM, no se han estado efectuando cortes de suministro en la región. Para coordinar una visita se debe indicar al cliente que el SLA es de 1 semana aprox. dependiendo de la urgencia.. Con los datos del cliente, se coordina la visita al fono o correo electrónico. El Horario de trabajo del personal en terrero y oficina para hacer consultas es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs., sin embargo se deben recibir y dar la información disponible en sistema de todas las llamadas recibidas incluso los sábados. Los casos no resueltos o que no haya información en sistema deben ser tratados con llamada al anexo o correo electrónico con las siguientes personas:

Gabriela Carrillo, mail gabriela.carrillo@abastible.cl Briguette Arenas, mail Briguette.Arenas@abastible.cl

En casos que cliente solicite hablar con el Jefe de la oficina por reclamo, se debe comunicar con Gabriela Carrillo. Considerar que en la zona hay 2 Camionetas que atienden toda la V región. Para contactarse en línea por el estado de una visita programada para el mismo día y que el cliente indica que no han ido (persona que tiene contacto con las camionetas para consultar), se debe contactar a Briguette Arenas o Gabriela Carrillo El contacto interno será en primera instancia por teléfono y luego por correo. El personal de Viña del Mar se contactará con el cliente en un plazo de 48 horas para coordinar la 1ª visita. Luego de cualquier visita por reclamo, en plazo mínimo de 7 días y un máximo de 10 días hábiles será posible ver el resultado de la visita por sistema. Horario de atención personal Sucursal, de lunes a viernes en horario oficina.

El calendario

'CRM SAP- Medidores'

Contamos con la aplicación de CRM SAP, la cual nos permite visualizar todo tipo de información del cliente con respecto al siguiente detalle:

'Ingreso a sistema'

Ingresar a la URL a través de internet explorer:

http://abacrmprd.abastible.cl:8000/sap(bD1lcyZjPTQwMCZkPW1pbg==)/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.htm

El sistema solicita usuario y contraseña. Nombre usuario se crea como el la 1ra letra del nombre y su apellido Clave de acceso la primera vez que se accede se utiliza inicio01, luego el sistema solicita cambio de la clave.