Diferencia entre revisiones de «Parámetros y prioridades de búsqueda»
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Revisión de 17:33 31 may 2016
Parámetros de búsqueda:
- Búsqueda automática: Si un cliente se comunica a línea 800 desde un número de teléfono reconocido por nuestra BDD, el sistema arrojará el domicilio asociado al número de forma automática, en caso que el sistema no reconozca el ANI, existen las siguientes formas de búsquedas:
- Búsqueda por teléfono:Debemos copiar el número de teléfono desde el sistema donde reciben las llamadas y copiarlo en el campo correspondiente en STP (Teléfono/Celular) y presionar ENTER. De todas maneras validar el número.
- Búsqueda por código de cliente: Cliente granel y/o Distribuidor conoce su código asociado, se ingresa en el campo correspondiente "Código de Cliente", luego presionamos ENTER.
- Búsqueda por RUT: Cliente Granel o Distribuidor puede informar el RUT asociado a la empresa y/o persona y presionamos ENTER.
- Búsqueda por domicilio: Para clientes de Reparto Público Envasado es la búsqueda más certera en caso que el clienta no exista con su número de teléfono. Se realiza a través de la comuna y número de domicilio, luego se continúa presionando ENTER.
Prioridades de búsqueda:
Existen prioridades de búsqueda para los distintos canales de venta. Las prioridades son utilizadas en caso que el reconocimiento de teléfono automático no se encuentre habilitado o no se reconozca el número telefónico por ser un cliente nuevo. Cualquiera sea el caso debemos buscar si el cliente está creado en sistema para definir los pasos a seguir para informar al cliente.
Distribuidores
Un DI debe encontrarse creado en sistema para tomar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear. Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación.
- Código de cliente
- RUT de cliente
- Comuna y número de domicilio
- Búsqueda ampliada en SAP
Granel
Un cliente Gr debe encontrarse creado en sistema para poder generar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear. Por ello las prioridades de búsqueda son muy importantes y nos ayudarán a encontrar a los clientes en el sistema, se detallan a continuación.
- Código de cliente
- RUT de cliente (Cabe destacar que corresponde al Rut de a quién quedó registrado el tanque en Abastible, no es necesariamente el Rut de la persona que nos está llamando para realizar el pedido).
- Comuna y número de domicilio
- Búsqueda ampliada en SAP
Reparto público envasado
Si el cliente no es encontrado por las prioridades de búsqueda siguientes, es la única ocasión en que podremos crear un cliente en STP.
- Comuna y número de domicilio.
Búsqueda por teléfono:
Búsqueda por código de cliente:
Búsqueda por RUT de cliente:
Búsqueda por comuna y número de domicilio:
