Diferencia entre revisiones de «INGRESO DE RECLAMOS»
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En el Call Center registramos los reclamos y solicitudes de los clientes, esto genera visitas a los clientes para dar solución a su requerimiento. | En el Call Center registramos los reclamos y solicitudes de los clientes, esto genera visitas a los clientes para dar solución a su requerimiento. | ||
El ingreso de la solicitud o reclamo deja el registro en sistema con un número de atención, pudiéndose hacer un seguimiento y atención del cliente según su requerimiento. | El ingreso de la solicitud o reclamo deja el registro en sistema con un número de atención, pudiéndose hacer un seguimiento y atención del cliente según su requerimiento. | ||
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Toda consulta, reclamo o solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: | Toda consulta, reclamo o solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: | ||
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| − | Correo electrónico. | + | *Correo electrónico. |
| − | Observación y detalle de la situación. | + | *Observación y detalle de la situación. |
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El ingreso de esta solicitud o reclamo genera que se coordine una visita si es que se justifica, de lo contrario sólo se genera un informe del tipo de consulta que realizó el cliente. | El ingreso de esta solicitud o reclamo genera que se coordine una visita si es que se justifica, de lo contrario sólo se genera un informe del tipo de consulta que realizó el cliente. | ||
Cliente sin gas con cuenta al día se debe ingresar con prioridad alta. | Cliente sin gas con cuenta al día se debe ingresar con prioridad alta. | ||
Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región. | Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región. | ||
| − | También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio | + | También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio. |
Revisión de 17:56 5 ago 2016
En el Call Center registramos los reclamos y solicitudes de los clientes, esto genera visitas a los clientes para dar solución a su requerimiento. El ingreso de la solicitud o reclamo deja el registro en sistema con un número de atención, pudiéndose hacer un seguimiento y atención del cliente según su requerimiento.
Toda consulta, reclamo o solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Observación y detalle de la situación.
El ingreso de esta solicitud o reclamo genera que se coordine una visita si es que se justifica, de lo contrario sólo se genera un informe del tipo de consulta que realizó el cliente.
Cliente sin gas con cuenta al día se debe ingresar con prioridad alta.
Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región.
También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio.
