Diferencia entre revisiones de «INGRESO DE RECLAMOS»
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Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región. | Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región. | ||
También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio. | También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio. | ||
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| + | *Todo tipo de consulta se tipifica según el requerimiento del cliente seleccionando el código correspondiente dentro de la lista desplegable de su sistema. | ||
| + | *El ingreso de órdenes de visita en CRM SAP debe ser ingresado siempre como canal teléfono pues éstas órdenes son ingresadas por la ejecutiva responsable de la atención en el call center. | ||
| + | *Se debe seleccionar prioridad normal. | ||
| + | *Automáticamente la orden ingresada quedará asignada a un responsable interno de Abastible para que trate la solicitud. | ||
| + | *Los encargados de revisar estas solicitudes son el área de operaciones medidores en RM, en V Región los administrativos de Oficina Viña del mar. | ||
| + | *Cualquier consulta sobre la visita programada se debe consultar con personal de operaciones en RM, V Región la información es entregada por personal de oficina Viña del Mar. | ||
| + | *CRM por definición deje ingresar sólo un responsable, en este caso siempre aparecerá Sebastián Carrasco en RM y Briguette Arenas en V Región, sin embargo las personas que tratan los reclamos es el personal de operaciones medidores en RM y Gabriela Carrillo en V Región. | ||
Última revisión de 17:58 5 ago 2016
En el Call Center registramos los reclamos y solicitudes de los clientes, esto genera visitas a los clientes para dar solución a su requerimiento. El ingreso de la solicitud o reclamo deja el registro en sistema con un número de atención, pudiéndose hacer un seguimiento y atención del cliente según su requerimiento.
Toda consulta, reclamo o solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Observación y detalle de la situación.
El ingreso de esta solicitud o reclamo genera que se coordine una visita si es que se justifica, de lo contrario sólo se genera un informe del tipo de consulta que realizó el cliente.
Cliente sin gas con cuenta al día se debe ingresar con prioridad alta.
Clientes de regiones que requieran visita, se deben transferir al anexo del encargado de medidores de la zona en caso que se encuentre disponible en Lync, de lo contrario se debe derivar vía mail al encargado para que le devuelvan el llamado al cliente desde la región.
También es posible informar la dirección de la oficina comercial más cercana al domicilio.
- Todo tipo de consulta se tipifica según el requerimiento del cliente seleccionando el código correspondiente dentro de la lista desplegable de su sistema.
- El ingreso de órdenes de visita en CRM SAP debe ser ingresado siempre como canal teléfono pues éstas órdenes son ingresadas por la ejecutiva responsable de la atención en el call center.
- Se debe seleccionar prioridad normal.
- Automáticamente la orden ingresada quedará asignada a un responsable interno de Abastible para que trate la solicitud.
- Los encargados de revisar estas solicitudes son el área de operaciones medidores en RM, en V Región los administrativos de Oficina Viña del mar.
- Cualquier consulta sobre la visita programada se debe consultar con personal de operaciones en RM, V Región la información es entregada por personal de oficina Viña del Mar.
- CRM por definición deje ingresar sólo un responsable, en este caso siempre aparecerá Sebastián Carrasco en RM y Briguette Arenas en V Región, sin embargo las personas que tratan los reclamos es el personal de operaciones medidores en RM y Gabriela Carrillo en V Región.
