Diferencia entre revisiones de «EXCESO DE CONSUMO»
De wiki_abastible
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*Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares. | *Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares. | ||
*El tratamiento de estos casos sería: | *El tratamiento de estos casos sería: | ||
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| − | + | 2.-Revisión de cuenta excesiva. | |
| − | + | 3.-Prueba de medidor patrón (cuando el cliente no queda conforme con la revisión que se ingreso en 1ra instancia de Revisión por cuenta excesiva). | |
Revisión de 20:00 5 ago 2016
- Corresponde a la disconformidad del cliente con el cobro en sus cuentas.
- Existen diversas explicaciones para un consumo excesivo:
1.-Hay casos en que los períodos de lecturas son más largos de lo usual.
2.-Los hábitos de consumo del cliente también varían según la estación del año y cantidad de personas que habiten el domicilio.
3.-Puede haber un escape aunque sea imperceptible genera un sobre consumo, ejemplo: Cuando se mantiene la llama del piloto encendida día y noche, se gasta hasta un cilindro de 5 kg. al mes.
- Es importante indicarle al cliente que no todos lo hábitos de consumo son iguales ya que el puede incurrir en comparaciones con vecinos o familiares.
- El tratamiento de estos casos sería:
1.-Revisar la lectura del medidor, por posible error. Corroborar con el cliente que la lectura cobrada en la boleta sea inferior a la de la fecha que nos llama (dado que las lecturas se cobran mes vencido esta necesariamente debe ser menor).
2.-Revisión de cuenta excesiva.
3.-Prueba de medidor patrón (cuando el cliente no queda conforme con la revisión que se ingreso en 1ra instancia de Revisión por cuenta excesiva).
