Diferencia entre revisiones de «Otros Protocolos / Procedimientos»

Revisión de 16:06 18 oct 2016

  Procedimiento reclamos por Mantenimiento de Tanques y accesos

• Para los casos de clientes de las comunidades medidores que llaman a Mesa Central o Medidores para consultar como lo deben hacer para gestionar la revisión de la central de tanques por problemas con la reja de acceso, sacado de maleza y mantención general del lugar en la zona de tanques y otros relacionados, el procedimiento que deben seguir los agentes debe ser registrar todos los datos del cliente y gestionar mediante un correo electrónico a asistentessac@abastible.cl.

• Los datos que se deben solicitar son:

Nombre:

Dirección:

Comuna:

Fono:

Correo electrónico:

Detalle del reclamo: Indicar el detalle de lo que nos indica el cliente.

• En asunto del correo deberán estandarizar según se detalla: “solicitud de mantenimiento de Tanque Medidor UT-xxxxxxxxx”

EJ de Correo:

Procedimiento reclamos por daños a la propiedad comunidad Medidor

• Corresponden a los caso que un cliente, conserje o administrador de una comunidad de medidores nos llama para reclamar daños a la propiedad ocasionados por camión de Abastible que fue abastecer con gas los tanques de la comunidad.
• Incluye cualquier tipo de daño: daños estructurales, daños en el portón de acceso, daños en el pavimento, etc.
• Se deben registrar los datos del cliente y enviar correo electrónico a asistentessac@abastible.cl.
• Los datos que se deben solicitar son:

Nombre:

Dirección:

Comuna:

Fono:

Correo electrónico:

Detalle del reclamo: Indicar que camión ocasionó los daños e información proporcionada por el cliente.

• Además en el asunto del correo se debe estandarizar en envío con el siguiente texto: Reclamo Formal por daño a la propiedad comunidad Medidor UT-xxxxxxx

 Procedimiento reclamos por compensación a comunidad medidor sin gas

• Recordar que nuestra página web www.abastible.cl tiene habilitada la opción de ingreso de reclamos de cualquier tipo por ese medio.
• En el caso de que el cliente requiera que se entregue una respuesta formal y/o algún tipo e compensación por las molestias ocasionadas, se debe enviar un correo a :

Asistentes SAC de Abastible:  AsistentesSAC@abastible.cl

• En el asunto del correo se debe indicar : “Reclamo formal por desabastecimiento y/o compensación comunidad medidor UT - XXXXXXXX Comuna XXXX
• Información que se debe incluir en el correo es:

Nombre cliente que reclama.

Código cliente (si corresponde a un cliente en particular) y código de UT.

Fono:

Correo electrónico:

Reclamo, especificar de forma más clara posible lo que solicita el cliente.

       Procedimiento de Cambio de posición de medidor

• Generalmente es solicitado por clientes habitacionales en condominio de casas.
• Se debe derivar vía correo electrónico a Post Venta Gr RM o Ventas instalaciones Gr Regiones según corresponda la dirección del cliente..
• Los correos para RM son: marcelo.silva@abastible.cl; andres.gutierrez@abastible.cl con copia a vidia.caceres@abastible.cl
• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de cambio de posición de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
• Información que se debe incluir en el correo es:

Nombre:

Código cliente:

Fono:

Correo electrónico:

Descripción de la solicitud:

Código solicitud CRM:

• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.

• La misma información debe ser ingresada a CRM.

    Procedimiento de cliente solicita prueba de hermeticidad central de tanques

• clienta solicita revisión de la red externa del estanque, hermeticidad y válvulas ya que le preocupa que desde hace más de un año no reciben la visita de un técnico.
• Los correos para RM son: marcelo.silva@abastible.cl; andres.gutierrez@abastible.cl con copia a vidia.caceres@abastible.cl
• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de prueba de hermeticidad a central de tanques de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
• Información que se debe incluir en el correo es:

Nombre:

Código cliente o código de UT:

Fono:

Correo electrónico:

Descripción de la solicitud:

Código solicitud CRM:

• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
• La misma información debe ser ingresada a CRM.

           Procedimiento de Cambio de medidor por antigüedad

• Caso: cliente solicita cambio de medidor en su domicilio porque en reiteradas veces a presentado fuga de gas, además el medidor según cliente tiene más de 40 años y jamás se lo han cambiado, además asistió un técnico de Abastible del área de emergencia a revisar por fuga y le sugirió el cambio.
• Los correos para RM son: alejandro.riveros@abastible.cl; claudio.romero@abastible.cl con copia a joaquin.moya@abastible.cl
• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: “Solicitud de cambio de medidor” junto con el motivo por el cual lo solicita.
• Información que se debe incluir en el correo es:

Nombre:

Código cliente:

Fono:

Correo electrónico:

Descripción de la solicitud:

Código solicitud CRM:

• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
• La misma información debe ser ingresada a CRM.

  Procedimiento problema con acceso a reja estanque para tomar lectura

• Generalmente es solicitado por clientes habitacionales en condominio de casas.
• Se debe derivar vía correo electrónico a Post Venta Gr RM o Ventas instalaciones Gr Regiones según corresponda la dirección del cliente..
• Los correos para RM son: alejandro.riveros@abastible.cl; claudio.romero@abastible.cl con copia a joaquin.moya@abastible.cl
• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente Solicitud de cambio de posición de medidor junto con el motivo por el cual lo solicita.
• Información que se debe incluir en el correo es:

Nombre:

Código cliente:

Fono:

Correo electrónico:

Descripción de la solicitud:

Código solicitud CRM:

• En el texto del correo se deberá indicar lo siguiente: Solicitud de cambio de posición medidor código cliente- UT-XXXXXXXX - Comuna XXXX.
• La misma información debe ser ingresada a CRM.

    Procedimiento recados clientes medidores regiones a encargados de medidores Regiones

• En caso que el cliente sólo requiera saber el saldo de la cuenta, vencimiento, lectura, o información general que no tenga relación con el ingreso de solicitud o reclamo al sistema se debe entregar la información en la misma llamada.
• Por el contrario si el cliente requiere una atención en terreno de cualquier tipo o tiene problemas con sus pagos la llamada debe ser transferida en primera y luego si no hay contacto se debe dejar recado.
• Se utiliza en casos que se haya comunicado al cliente sin tener contacto efectivo, ya que el cliente vuelve a llamar indicando que nadie le contestó.
• Al no tener contacto con el encargado de medidor de la Región, se debe ofrecer al cliente dejar el recado y registrar los datos del cliente para enviar al encargado