Diferencia entre revisiones de «Conociendo el servicio Medidores»

Revisión de 20:17 18 oct 2016

  Descripción del Servicio de Medidores

• Cuando hablamos de un cliente medidor nos referimos clientes que son abastecidos por tanques de almacenamiento de gran capacidad que se encuentran ubicados en una zona próxima al domicilio (ubicado en la comunidad)
• Los medidores pueden estar ubicados tanto en departamentos (edificios), como en casas dentro de condominios, villas, empresas, así como también en malls (patios de comidas, etc.).
• El medidor funciona de forma similar a la de un medidor de luz o agua que tenemos en nuestros hogares, pues mide el consumo individual de cada vivienda en un período de tiempo definido por la empresa. Mide la cantidad de gas (expresado en metros cúbicos-m3) que pasa desde el medidor hacia la casa particular.
• En RM el servicio de operaciones Medidores es el área encargada de tomar las lecturas a los medidores, emitir y entregar las boletas de consumo, revisar las instalaciones y visitas a domicilios, además de gestionar cualquier tipo de reclamo de los clientes que manifiesten respecto del medidor Abastible. Ellos se encuentran ubicados en nuestra sucursal de la comuna de Pudahuel.
• Se cuenta además con ejecutivos de atención a público, los cuales están ubicados en nuestra oficina central junto a las cajas recaudadoras de pagos.

• En Regiones, tenemos encargados y administrativos que se encargan de los clientes medidores por zona u oficinas de ventas.
• Cada región cuenta con ejecutivos de atención a público, los cuales están ubicados en la misma oficina.
• Este personal es el mismo que atiende las consultas telefónicas y presenciales, por lo cual en casos de transferencias podemos encontrarnos con algunos inconvenientes debido a que pueden estar atendiendo en forma presencial.
• La V Región también es atendida por el servicio del call center, al igual que las demás regiones cuenta con personal administrativo y Encargado de la oficina.
• La oficina está ubicada en la ciudad de Viña del Mar y atiende únicamente temas de medidores.

                   Beneficios

• Este servicio le permite llevar el control exacto de su consumo de gas.
• El cobro se realiza en medidas de metros cúbicos= m3.
• La instalación de gas con medidor es sinónimo de comodidad y autonomía.
• Los clientes no deben llamar para realizar pedidos de gas, ya que es responsabilidad de Abastible mantener los tanques con la suficiente carga de gas que permita el funcionamiento normal de toda la comunidad.
• Abastible cuenta con un sistema que calcula los consumos por cada comunidad y crea pedidos de gas automáticos para que sean despachados a través de un camión granel.
• Por lo anterior la probabilidad de que tengamos tanques sin gas debería ser baja.

     Atención comercial en oficina central

• Nuestra oficina comercial en RM se encuentra ubicada en Badajoz 45, Las Condes.
• El cliente puede realizar diversos trámites o consultas, tales como:

        Servicio de Atención telefónica Medidores

• Las ejecutivas del servicio de medidores reciben todas las llamadas de clientes de la Región Metropolitana y V Región, dado que los números están derivados al mismo servicio.
• Los clientes de RM se comunican a los teléfonos 26939278 y 26939000.
• Las llamadas de Medidores V Región llegan al Número 322883598.
• Los clientes pueden realizar todo tipo de consultas y reclamos principalmente relacionadas con su facturación mensual.
• En la siguiente imagen se puede visualizar en detalle el tipo de consultas más habituales.