Diferencia entre revisiones de «CRM (Modulo Reclamos)»
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Revisión de 17:39 10 nov 2016
• Contamos con la aplicación de CRM SAP, la cual nos permite registrar, visualizar y tratar en el sistema los reclamos ingresados en CRM Web Client
A continuación se detallaran los procesos funcionales del modulo, los cuales comprende :
• Visualización de Reclamos
• Tratamiento de los reclamos
• Creación de Reclamos
1.- Búsqueda y Visualización de Reclamos
• La búsqueda de solicitudes de servicio es el proceso para realizar consultas de reclamos por medio de una variedad de filtros los cuales pueden o no contener valores de búsqueda según como el agente lo requiera.
1.1 Búsqueda Standard
A continuación se describen los pasos para ejecutar la búsqueda y visualización de reclamos de forma estándar.
