Diferencia entre revisiones de «CRM (Modulo Reclamos)»
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Los criterios de búsqueda son datos de entrada, que permiten realizar búsquedas por diferentes condiciones. | Los criterios de búsqueda son datos de entrada, que permiten realizar búsquedas por diferentes condiciones. | ||
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- '''ID''': Permite realizar búsqueda filtrando por número de reclamo. | - '''ID''': Permite realizar búsqueda filtrando por número de reclamo. | ||
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- '''ID Interlocutor''': Permite realizar búsqueda filtrando por número de cliente. | - '''ID Interlocutor''': Permite realizar búsqueda filtrando por número de cliente. | ||
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- '''Periodo''': Permite realizar la búsqueda por fecha de creación del reclamo. | - '''Periodo''': Permite realizar la búsqueda por fecha de creación del reclamo. | ||
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- '''Clv.stat.usu''': Permite realizar búsqueda por estados (Cerrado, Abierto, En trámite). | - '''Clv.stat.usu''': Permite realizar búsqueda por estados (Cerrado, Abierto, En trámite). | ||
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- '''ID del empleado''' responsable: Permite realizar búsqueda por un determinado empleado responsable. | - '''ID del empleado''' responsable: Permite realizar búsqueda por un determinado empleado responsable. | ||
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- '''Clase operación''': Permite realizar búsqueda de reclamos según su tipificación (Consultas, Reclamos, Solicitudes). | - '''Clase operación''': Permite realizar búsqueda de reclamos según su tipificación (Consultas, Reclamos, Solicitudes). | ||
| − | - '''Fecha de Cierre''': Hace referencia a la fecha de cierre del reclamo o última modificación. | + | |
| + | - '''Fecha de Cierre''': Hace referencia a la fecha de cierre del reclamo o última modificación. | ||
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- '''ID de categoría''': Permite la búsqueda de jerarquía (Despacho, Post Venta, Etc.) según área de negocios (Envasado, Granel, Autogas, Etc.). | - '''ID de categoría''': Permite la búsqueda de jerarquía (Despacho, Post Venta, Etc.) según área de negocios (Envasado, Granel, Autogas, Etc.). | ||
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- '''ID lista de verificación''': Permite la búsqueda según cada lista de verificación (Listado de pasos y procedimientos para tratar el reclamo) para cada área de negocios. | - '''ID lista de verificación''': Permite la búsqueda según cada lista de verificación (Listado de pasos y procedimientos para tratar el reclamo) para cada área de negocios. | ||
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- '''Status paso lista verificación''': Permite realizar una búsqueda según el estatus paso en referencia a la lista de verificación (Pendiente, En tratamiento, Concluido, Rechazado, Abierto, En trámite, Cerrado). | - '''Status paso lista verificación''': Permite realizar una búsqueda según el estatus paso en referencia a la lista de verificación (Pendiente, En tratamiento, Concluido, Rechazado, Abierto, En trámite, Cerrado). | ||
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- '''Descripción''': Permite realizar la búsqueda según la descripción. | - '''Descripción''': Permite realizar la búsqueda según la descripción. | ||
Revisión de 17:53 10 nov 2016
• Contamos con la aplicación de CRM SAP, la cual nos permite registrar, visualizar y tratar en el sistema los reclamos ingresados en CRM Web Client
A continuación se detallaran los procesos funcionales del modulo, los cuales comprende :
• Visualización de Reclamos
• Tratamiento de los reclamos
• Creación de Reclamos
1.- Búsqueda y Visualización de Reclamos
• La búsqueda de solicitudes de servicio es el proceso para realizar consultas de reclamos por medio de una variedad de filtros los cuales pueden o no contener valores de búsqueda según como el agente lo requiera.
1.1 Búsqueda Standard
A continuación se describen los pasos para ejecutar la búsqueda y visualización de reclamos de forma estándar.
Los criterios de búsqueda son datos de entrada, que permiten realizar búsquedas por diferentes condiciones.
Los criterios estándares son:
- ID: Permite realizar búsqueda filtrando por número de reclamo.
- ID Interlocutor: Permite realizar búsqueda filtrando por número de cliente.
- Periodo: Permite realizar la búsqueda por fecha de creación del reclamo.
- Clv.stat.usu: Permite realizar búsqueda por estados (Cerrado, Abierto, En trámite).
- ID del empleado responsable: Permite realizar búsqueda por un determinado empleado responsable.
- Clase operación: Permite realizar búsqueda de reclamos según su tipificación (Consultas, Reclamos, Solicitudes).
- Fecha de Cierre: Hace referencia a la fecha de cierre del reclamo o última modificación.
- ID de categoría: Permite la búsqueda de jerarquía (Despacho, Post Venta, Etc.) según área de negocios (Envasado, Granel, Autogas, Etc.).
- ID lista de verificación: Permite la búsqueda según cada lista de verificación (Listado de pasos y procedimientos para tratar el reclamo) para cada área de negocios.
- Status paso lista verificación: Permite realizar una búsqueda según el estatus paso en referencia a la lista de verificación (Pendiente, En tratamiento, Concluido, Rechazado, Abierto, En trámite, Cerrado).
- Descripción: Permite realizar la búsqueda según la descripción.
