Diferencia entre revisiones de «Ingreso de postventas»
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Revisión de 14:08 31 ago 2015
¿Qué es un incidente Postventa?:
Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible.
- No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado.
- El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles.
- Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución.
Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:
¿cómo ingresar un Postventa?:
- Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado).
- Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.
- Seleccionar área de ventas a la cual se asociará el incidente, como también el contacto:
- Para ingresar el incidente postventa, seleccionar "tomar incidente"
- El sistema automáticamente mostrará todos los temas asociados.
- Si seleccionamos un tema, el campo "asunto" se llenará automáticamente de acuerdo al tema seleccionado:
- A modo de ejemplo, al seleccionar el tema "calidad del GLP", el sistema asocia automáticamente el asunto a "producto"
- Una vez seleccionado el tema, especificamos mediante una breve explicación el reclamo que realiza el cliente, e ingresamos:
- Nombre
- Teléfono contacto
- Correo
- Luego, informamos la fecha de finalización al cliente, el cual es el plazo máximo de contacto (no necesariamente una solución).
- Una vez finalizado, creamos el reclamo PV presionando el botón "Crear incidente"
- STP entrega número de registro asociado al cliente.
- Es importante destacar que el tiempo de contacto para informar al cliente es el que nos entrega STP, el cual es distinto para cada tema.
