Diferencia entre revisiones de «Gestión Post Venta en STP»
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| − | + | '''1.-Post Venta Dentro del Plazo''': ejecutivo debe ingresar al reclamo verificar el status (cerrado, abierto, en tramite) e informar al cliente que su PV aún se encuentra dentro del plazo de gestión. | |
En este caso debe ingresar nota interna en CRM y si es necesario se enviará correo al responsable según el árbol de derivaciones. | En este caso debe ingresar nota interna en CRM y si es necesario se enviará correo al responsable según el árbol de derivaciones. | ||
| − | + | '''2.-Post Venta fuera de plazo sin solución''': ejecutivo debe ingresar al PV y verificar el status (abierto o en tramite), en este caso debe informar al cliente que su reclamo aun se encuentra en gestión y que se enviará información al área correspondiente. | |
Se debe ingresar un nuevo PV, bajo la siguiente tipificación: | Se debe ingresar un nuevo PV, bajo la siguiente tipificación: | ||
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*Observación: es importante mencionar número de PV sin solución | *Observación: es importante mencionar número de PV sin solución | ||
| − | + | '''3.- Post Venta Disconformidad con la respuesta''': en estos casos el postventa esta cerrado, pero el cliente manifiesta que no esta de acuerdo con la respuesta de este. El ejecutivo debe reingresar un nuevo PV bajo la siguiente tipificación: | |
'''Granel''': | '''Granel''': | ||
Revisión de 20:37 24 ene 2017
Lo primero que debe realizar el ejecutivo es ingresar a la cuenta del cliente, según los criterios de búsqueda definidos. Luego ir a la pestaña RECLAMOS
Se debe verificar si tiene un Post Venta asociado:
Nota: Los PV siempre comienzan con el 8000
1.-Post Venta Dentro del Plazo: ejecutivo debe ingresar al reclamo verificar el status (cerrado, abierto, en tramite) e informar al cliente que su PV aún se encuentra dentro del plazo de gestión.
En este caso debe ingresar nota interna en CRM y si es necesario se enviará correo al responsable según el árbol de derivaciones.
2.-Post Venta fuera de plazo sin solución: ejecutivo debe ingresar al PV y verificar el status (abierto o en tramite), en este caso debe informar al cliente que su reclamo aun se encuentra en gestión y que se enviará información al área correspondiente. Se debe ingresar un nuevo PV, bajo la siguiente tipificación:
Granel
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala atención personal de reclamo
- Observación: es importante mencionar número de PV sin solución
Envasado
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala Atención información deficiente
- Observación: es importante mencionar número de PV sin solución
3.- Post Venta Disconformidad con la respuesta: en estos casos el postventa esta cerrado, pero el cliente manifiesta que no esta de acuerdo con la respuesta de este. El ejecutivo debe reingresar un nuevo PV bajo la siguiente tipificación:
Granel:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala atención personal de reclamo
- Observación: Indicar el número de PV anterior cuya respuesta no fue satisfactoria
Envasado:
- Categoría: PostVenta
- Asunto: Servicio
- Tema: Mala Atención información deficiente
- Observación: Indicar el número de PV anterior cuya respuesta no fue satisfactoria
