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Script Listos Por Compromiso
 
  
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'''Comprometido'''
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Listos por Compromiso es una campaña realiza por nuestra plataforma Outbound y consiste en llamar a todos aquellos clientes granel RM que tienen asociado a su pedido un reclamo por atraso en la entrega.
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*Agente: Buenos días/tardes, mi nombre este XXX y llamo de parte Abastible. me podría comunicar con XXX (en caso de que sea arrendatario, verificar por la comuna y dirección)
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Muchas veces los mismos clientes que están cargados para contactar por out, nos llaman a plataforma SAC, en este caso el ejecutivo de SAC Nivel 1, deberá gestionar en STP el pedido comprometido.
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*Cliente: Si
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*Agente: Llamo para informar sobre su pedido de gas a granel. El horario de compromiso es entre XXX Y XXX horas.
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*Cliente: A muy bien, gracias por la información.
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*Agente: Gracias por su tiempo, hasta luego.
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EN ESTE CASO EL ESTADO PASARA DE LISTO POR COMPROMISO A COMPROMETIDO, YA QUE EL CLIENTE ACEPTO LA BANDA HORARIA INFORMADA POR EL AGENTE.
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'''Reprogramar Compromiso'''
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[[Archivo:listos 1.png|600px]]
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*Agente: Buenos días/tardes, mi nombre este XXX, llamo de parte de Abastible, me podría comunicar con XXX (en caso de que sea arrendatario, verificar por la comuna y dirección)
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*Cliente: Si
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*Agente: Llamo para informar sobre su pedido de gas a granel, el horario de compromiso es entre 07:00 Y 14:00 horas.
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*Cliente: No puedo recibir el pedido en ese horario, ya que no habrá nadie en ese horario, lo necesito entre las 16:00 y 20:00 horas
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*Agente: Muy bien Don/ña XXXX, se solicitará que su pedido sea reagendado para el horario solicitado. Gracias por su tiempo, hasta luego.
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En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido en la banda que se informa e indique otra, se deberá cambiar sin sobrepasar el límite de 4 horas como mínimo ( por ejemplo entre 16:00 – 20:00, esa banda horaria es correcta ).
 
  
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EN ESE CASO EL ESTADO PASARA DE LISTO POR COMPROMISO A REPROGRAMAR COMPROMISO, YA QUE EL CLIENTE NO ACEPTÓ LA BANDA HORARIA Y QUISO REPROGRAMAR.
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Si el cliente esta en la base para llamar, aparecerá marcado en la columna “Estado” bajo el nombre de “Listos Por Compromiso”. En estos casos el ejecutivo deberá salir de esta pantalla de STP y pinchar “IR A INICIO”, luego les aparecerá el siguiente menú:
  
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[[Archivo:listos 2.png|200px]]
  
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'''Reprogramar Llamada'''
 
  
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En caso de que el cliente no conteste el número que quedó registrado en las observaciones, se deberá buscar a través del STP, con el código de clientes los números más frecuentes e intentar con un máximo de 3 números. SI EL CLIENTE NO CONTESTA CON NINGUN NÚMERO EL ESTADO PASARA DE LISTOS POR COMPROMISO A REPROGRAMAR LLAMADA.
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Ejecutivo debe ingresar a la opción “listos por compromiso” y gestionar con cliente, informando la nueva fecha y hora de entrega
  
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'''CONSIDERACIONES'''
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[[Archivo:listos 3.png|800px]]
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Toda llamada se espera con un máximo de 40 segundos.
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En caso que el cliente no conteste, se debe insistir 3 veces con un rango de 30 minutos de espera después de la primera llamada y así sucesivamente.
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Toda acotación del cliente debe quedar registrada en el campo de observaciones.
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Última revisión de 21:38 25 ene 2017

Listos por Compromiso es una campaña realiza por nuestra plataforma Outbound y consiste en llamar a todos aquellos clientes granel RM que tienen asociado a su pedido un reclamo por atraso en la entrega. Muchas veces los mismos clientes que están cargados para contactar por out, nos llaman a plataforma SAC, en este caso el ejecutivo de SAC Nivel 1, deberá gestionar en STP el pedido comprometido.

Listos 1.png


Si el cliente esta en la base para llamar, aparecerá marcado en la columna “Estado” bajo el nombre de “Listos Por Compromiso”. En estos casos el ejecutivo deberá salir de esta pantalla de STP y pinchar “IR A INICIO”, luego les aparecerá el siguiente menú:

Listos 2.png


Ejecutivo debe ingresar a la opción “listos por compromiso” y gestionar con cliente, informando la nueva fecha y hora de entrega

Listos 3.png

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