Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Bloqueos ZB»
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Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC. | Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC. | ||
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Revisión de 16:31 21 mar 2018
Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
Script: “Don XX, dado que usted no ha registrado consumo en un periodo de 18 meses o más, se encuentra bloqueado comercialmente. Ahora solicitaré su desbloqueo a las áreas correspondientes, plazo que puede tomar hasta 5 días hábiles (llenar los datos del pop-up -nombre y fono)
Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC.
Para los casos en que el cliente manifieste que ya se ha comunicado anteriormente por el mismo tema, se deberá realizar e informar lo siguiente:
