Diferencia entre revisiones de «Respuestas rápidas»
De wiki_abastible
| Línea 18: | Línea 18: | ||
!Saludo inicial | !Saludo inicial | ||
|/ini2 | |/ini2 | ||
| − | |Gracias por tomar contacto con Abastible, en | + | |Gracias por tomar contacto con Abastible, en qué podemos ayudar? |
|65 | |65 | ||
|X | |X | ||
| Línea 30: | Línea 30: | ||
!Saludo inicial | !Saludo inicial | ||
|/ini4 | |/ini4 | ||
| − | |Gracias por tomar contacto con Abastible a través de Twitter. Favor indíquenos en | + | |Gracias por tomar contacto con Abastible a través de Twitter. Favor indíquenos en qué podemos ayudar |
|100 | |100 | ||
|X | |X | ||
| Línea 36: | Línea 36: | ||
!Saludo inicial | !Saludo inicial | ||
|/ini5 | |/ini5 | ||
| − | |Bienvenido a la red de atención de Abastible, | + | |Bienvenido a la red de atención de Abastible, coméntenos por favor en que podemos ayudar |
|88 | |88 | ||
|X | |X | ||
| Línea 42: | Línea 42: | ||
!Saludo inicial | !Saludo inicial | ||
|/ini6 | |/ini6 | ||
| − | |Bienvenido al Servicio al cliente de Abastible, | + | |Bienvenido al Servicio al cliente de Abastible, coméntenos en qué podemos ayudar |
|80 | |80 | ||
|X | |X | ||
|- | |- | ||
| − | ! | + | !Identificación de Contacto |
|/id1 | |/id1 | ||
|Nos puede indicar su nombre para dirigirnos a Usted. | |Nos puede indicar su nombre para dirigirnos a Usted. | ||
| Línea 58: | Línea 58: | ||
|X | |X | ||
|- | |- | ||
| − | ! | + | !Identificación de Contacto |
|/id3 | |/id3 | ||
|Díganos su nombre para facilitar el contacto | |Díganos su nombre para facilitar el contacto | ||
| Línea 64: | Línea 64: | ||
|X | |X | ||
|- | |- | ||
| − | ! | + | !Identificación de Contacto |
|/id4 | |/id4 | ||
|Por favor indíquenos su nombre para facilitar el contacto | |Por favor indíquenos su nombre para facilitar el contacto | ||
| Línea 70: | Línea 70: | ||
|X | |X | ||
|- | |- | ||
| − | ! | + | !Identificación de Contacto |
|/id5 | |/id5 | ||
|¿Nos puede indicar su nombre por favor? | |¿Nos puede indicar su nombre por favor? | ||
| Línea 76: | Línea 76: | ||
|X | |X | ||
|- | |- | ||
| − | ! | + | !Identificación de Contacto |
|/id6 | |/id6 | ||
|Agradecemos nos indique su nombre para facilitar el contacto | |Agradecemos nos indique su nombre para facilitar el contacto | ||
| Línea 132: | Línea 132: | ||
!Derivación de casos | !Derivación de casos | ||
|/der3 | |/der3 | ||
| − | |En estos momentos nos encontramos derivando su solicitud área encargada, quienes gestionarán su caso. | + | |En estos momentos nos encontramos derivando su solicitud al área encargada, quienes gestionarán su caso. |
|101 | |101 | ||
|X | |X | ||
| Línea 144: | Línea 144: | ||
!Derivación de casos | !Derivación de casos | ||
|/der5 | |/der5 | ||
| − | |La derivación de su caso ya ha sido realizada | + | |La derivación de su caso ya ha sido realizada, el área encargada debe dar una pronta resolución a lo indicado por Usted |
|120 | |120 | ||
|X | |X | ||
| Línea 210: | Línea 210: | ||
!Atraso en la entrega | !Atraso en la entrega | ||
|Atr4 | |Atr4 | ||
| − | |Su pedido ha sido reclamado al área correspondiente, quienes | + | |Su pedido ha sido reclamado al área correspondiente, quienes tomarán contacto con el distribuidor local adherido, a fin de acelerar su abastecimiento |
|149 | |149 | ||
| | | | ||
| Línea 264: | Línea 264: | ||
!Derivación área Experiencia de clientes | !Derivación área Experiencia de clientes | ||
|/cem1 | |/cem1 | ||
| − | |Como medida excepcional, la información de su caso la hemos derivado al área de Experiencia de clientes quienes | + | |Como medida excepcional, la información de su caso la hemos derivado al área de Experiencia de clientes quienes reforzarán los protocolos de atención al Distribuidor |
|165 | |165 | ||
| | | | ||
| Línea 282: | Línea 282: | ||
!Derivación área Experiencia de clientes | !Derivación área Experiencia de clientes | ||
|/cem4 | |/cem4 | ||
| − | |Su caso se ha derivado al área de Experiencia de clientes, quienes | + | |Su caso se ha derivado al área de Experiencia de clientes, quienes implementarán mejoras en nuestros sistemas para evitar estas situaciones |
|139 | |139 | ||
|X | |X | ||
| Línea 294: | Línea 294: | ||
!Derivación área Experiencia de clientes | !Derivación área Experiencia de clientes | ||
|/cem6 | |/cem6 | ||
| − | |La gestión de su caso será supervisada por el área de Experiencia de clientes, quienes | + | |La gestión de su caso será supervisada por el área de Experiencia de clientes, quienes velarán por dar una pronta resolución a su solicitud |
|139 | |139 | ||
|X | |X | ||
| Línea 318: | Línea 318: | ||
!Problema Fotos | !Problema Fotos | ||
|/Fot4 | |/Fot4 | ||
| − | |Debido a un inconveniente en nuestros sistemas, solicitamos enviar la imagen a | + | |Debido a un inconveniente en nuestros sistemas, solicitamos enviar la imagen a través de nuestra cuenta de Whatsapp +56967077070 |
|128 | |128 | ||
|X | |X | ||
Revisión de 15:22 11 may 2018
MENSAJES RÁPIDOS POSTCENTER
| Macromensaje | Nomenclatura Twet | Mensaje | Largo | TW |
|---|---|---|---|---|
| Saludo inicial | /ini1 | Bienvenido al servicio de atención al cliente de Abastible, en que podemos ayudar? | 82 | X |
| Saludo inicial | /ini2 | Gracias por tomar contacto con Abastible, en qué podemos ayudar? | 65 | X |
| Saludo inicial | /ini3 | Bienvenido al servicio de atención de Abastible. Nos puede indicar en que podemos ayudar. | 89 | X |
| Saludo inicial | /ini4 | Gracias por tomar contacto con Abastible a través de Twitter. Favor indíquenos en qué podemos ayudar | 100 | X |
| Saludo inicial | /ini5 | Bienvenido a la red de atención de Abastible, coméntenos por favor en que podemos ayudar | 88 | X |
| Saludo inicial | /ini6 | Bienvenido al Servicio al cliente de Abastible, coméntenos en qué podemos ayudar | 80 | X |
| Identificación de Contacto | /id1 | Nos puede indicar su nombre para dirigirnos a Usted. | 52 | X |
| Identificacion de Contacto | /id2 | Nos indica su nombre por favor | 30 | X |
| Identificación de Contacto | /id3 | Díganos su nombre para facilitar el contacto | 45 | X |
| Identificación de Contacto | /id4 | Por favor indíquenos su nombre para facilitar el contacto | 57 | X |
| Identificación de Contacto | /id5 | ¿Nos puede indicar su nombre por favor? | 39 | X |
| Identificación de Contacto | /id6 | Agradecemos nos indique su nombre para facilitar el contacto | 60 | X |
| Solicitud de datos del cliente | /pr1 | Con el fin de gestionar su solicitud, nos puede enviar sus datos a través de mensaje privado (Dirección completa y teléfono), por favor. | 136 | X |
| Solicitud de datos del cliente | /pr2 | Solicitamos nos indique sus datos por mensaje privado para gestionar su solicitud: debe incluir dirección, comuna y número telefónico, por favor. | 145 | |
| Solicitud de datos del cliente | /pr3 | Para gestionar su solicitud le solicitamos que por mensaje privado nos envíe sus datos (Dirección, comuna y número de teléfono), por favor. | 139 | X |
| Solicitud de datos del cliente | /pr4 | Para derivar su solicitud solicitamos nos envíe a través de mensaje internos los siguientes datos: dirección, comuna y teléfono | 127 | X |
| Solicitud de datos del cliente | /pr5 | Indíquenos por mensaje interno su dirección y teléfono para gestionar su solicitud, por favor | 93 | X |
| Solicitud de datos del cliente | /pr6 | Para comenzar a gestionar su solicitud debemos recibir de su parte la dirección completa y teléfono asociado por favor. Lo anterior por mensaje interno para cuidar la privacidad de sus datos. Gracias. | 200 | |
| Derivación de casos | /der1 | Al registrar lo solicitado el sistema deriva de manera automática su caso al área encargada, quienes desde ahora darán gestión a su caso. | 137 | X |
| Derivación de casos | /der2 | Desde ahora su solicitud será tratada por el área correspondiente, de esta forma daremos prioridad a su caso. | 109 | X |
| Derivación de casos | /der3 | En estos momentos nos encontramos derivando su solicitud al área encargada, quienes gestionarán su caso. | 101 | X |
| Derivación de casos | /der4 | En estos momentos hemos derivado su caso al área correspondiente quienes recopilarán todos los antecedentes del caso | 116 | X |
| Derivación de casos | /der5 | La derivación de su caso ya ha sido realizada, el área encargada debe dar una pronta resolución a lo indicado por Usted | 120 | X |
| Derivación de casos | /der6 | El área encargada dará gestión a su caso. Según la resolución, se deberán contactar con usted para entregar la información correspondiente. | 139 | X |
| Consulta de precios | /prec1 | Recuerde que el precio es referencial y aplicable sólo cuando realiza sus pedidos a través de Redes sociales, línea 800 o app. | 126 | X |
| Consulta de precios | /prec2 | Los precios informados aplican sólo para pedidos realizados a través de Línea 800, redes sociales o aplicación móvil. Recuerde que los precios varían cuando los pedidos son realizados directamente por medio de su Distribuidor Local Adherido. | 241 | |
| Consulta de precios | /prec3 | Los valores informados corresponden a tarifas de pedidos realizados sólo vía Línea 800, Redes sociales y por la aplicación móvil. Los pedidos realizados directo a su Distribuidor Local Adherido pueden sufrir modificaciones. | 223 | |
| Consulta de precios | /prec4 | Le recordamos que el precio entregado es oficial sólo a través de nuestros accesos directos: línea telefónica 800, redes sociales y aplicación móvil. | 149 | |
| Consulta de precios | /prec5 | Los precios entregados aplican sólo a través de canales de acceso directo: esto es línea 800, app móvil, redes sociales o página web. | 133 | X |
| Consulta de precios | /prec6 | Los precios informados sólo aplican para pedidos realizados a través de nuestros canales de acceso directo: redes sociales, línea 800, app móvil y página web. | 158 | |
| Atraso en la entrega | Atr1 | Hemos realizado la agilización de su pedido y contactaremos a su Distribuidor Local Adherido para que su abastecimiento se cumpla en el plazo acordado. | 151 | |
| Atraso en la entrega | Atr2 | Se ha realizado la agilización de su pedido, y estamos realizando las gestiones pertinentes para que sea abastecido a la brevedad. | 130 | X |
| Atraso en la entrega | Atr3 | Lamentamos lo ocurrido, debido a esto estamos derivando su caso con al área encargada para dar prioridad a su abastecimiento. | 125 | X |
| Atraso en la entrega | Atr4 | Su pedido ha sido reclamado al área correspondiente, quienes tomarán contacto con el distribuidor local adherido, a fin de acelerar su abastecimiento | 149 | |
| Atraso en la entrega | Atr5 | Hemos realizado la agilización de su pedido con el área encargada quien ha tomado contacto con el Distribuidor Local. | 117 | X |
| Atraso en la entrega | Atr6 | Nuestras disculpas por los inconvenientes producidos. Junto con informar que el área encargada acelerará su abastecimiento a la brevedad | 136 | X |
| Agiliza | /Agi1 | Le informamos que su pedido se encuentra dentro del plazo acordado. De igual forma vamos a acelerar su pedido dentro de sus posibilidades. | 138 | X |
| Agiliza | /Agi2 | Según lo verificado en nuestro sistema, su pedido se encuentra dentro del plazo convenido al momento de la solitud. De igual manera contactaremos al transportista para acelerar su visita. | 187 | |
| Agiliza | /Agi3 | Actualmente su pedido se encuentra dentro del plazo acordado. De igual manera tomaremos contacto con el transportista para acelerar la visita a su domicilio. | ||
| Agiliza | /Agi4 | Debido a que su pedido se encuentra dentro del plazo acordado y a la alta afluencia de abastecimientos, es que enviaremos una nota al repartidor para que dentro de las posibilidades pueda acelerar la visita a su domicilio. | 222 | |
| Agiliza | /Agi5 | Como su pedido se encuentra dentro del plazo de abastecimiento, vamos a sugerir al transportista la posibilidad de adelantar la visita. | 135 | X |
| Agiliza | /Agi6 | Le informamos que su pedido se encuentra dentro del plazo acordado. Por ello lamentablemente no corresponde realizar un reclamo por este motivo. Como medida adicional, tomaremos contacto con el repartidor para acelerar la visita a su domicilio dentro de su planificación | 270 | |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem1 | Como medida excepcional, la información de su caso la hemos derivado al área de Experiencia de clientes quienes reforzarán los protocolos de atención al Distribuidor | 165 | |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem2 | Debido a la importancia de su solicitud, el área de Experiencia de clientes tomará el caso para mejorar la atención de nuestros Distribuidores. | 143 | |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem3 | Este caso ha sido derivado al área de Experiencia de clientes para mejorar los protocolos de atención por parte de nuestros Distribuidores. | 139 | X |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem4 | Su caso se ha derivado al área de Experiencia de clientes, quienes implementarán mejoras en nuestros sistemas para evitar estas situaciones | 139 | X |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem5 | Nuestra área Experiencia de clientes se encuentra evaluando el caso en referencia para mejorar los procesos de la compañía y evitar nuevos casos como el comentado | 162 | |
| Derivación área Experiencia de clientes | /cem6 | La gestión de su caso será supervisada por el área de Experiencia de clientes, quienes velarán por dar una pronta resolución a su solicitud | 139 | X |
| Problema Fotos | /Fot1 | Debido a un inconveniente en nuestro sistema, agradecemos el enviar la imagen en referencia a través de nuestro canal de WhatsApp al número +56967077070 | 152 | |
| Problema Fotos | /Fot2 | Debido a un problema en la plataforma y de manera excepcional, solicitamos nos pueda enviar la imagen en referencia a través del WhatsApp de Abastible al número +56967077070 | 173 | |
| Problema Fotos | /Fot3 | En estos momentos tenemos un inconveniente que impide visualizar la imagen enviada. Por esto, solicitamos nos pueda enviar la foto a través del WhatsApp de Abastible +569607077070. Por favor. | 191 | |
| Problema Fotos | /Fot4 | Debido a un inconveniente en nuestros sistemas, solicitamos enviar la imagen a través de nuestra cuenta de Whatsapp +56967077070 | 128 | X |
| Problema Fotos | /Fot5 | En estos momentos presentamos un pequeño problema que nos impide visualizar la foto enviada. Debido a esto le solicitamos reenviar las imágenes a través de nuestro canal de WhatsApp +5697077070 | 193 | |
| Problema Fotos | /Fot6 | Solicitamos nos pueda reenviar esta imagen a través de nuestro WhatsApp +5697077070, debido a que tenemos un inconveniente en nuestro sistema | 141 | |
| Saludos final | /fin1 | Agradecemos su contacto con Abastible. Aprovechando la ocasión le recordamos utilizar sus redes sociales o app móvil para realizar sus pedidos o consultas. Que tenga una buena jornada. | 184 | |
| Saludos final | /fin2 | Gracias por tomar contacto con las redes sociales de Abastible. Que tenga un buen día. | 86 | X |
| Saludos final | /fin3 | Recuerde que puede utilizar siempre sus redes sociales para contactar a Abastible y así realizar sus pedidos o consultas. Que tenga un buen día. | 144 | |
| Saludos final | /fin4 | Agradecemos su contacto con Abastible y recordarle usar las redes sociales para hacer pedidos y consultas. | 106 | X |
| Saludos final | /fin5 | Agradecemos su preferencia. Junto con recordarle que puede hacer pedidos y consultas por Facebook, Twitter y Whatsapp. | 118 | X |
| Saludos final | /fin6 | Recuerde que nuestras redes sociales se encuentran disponibles para gestionar sus Pedidos y solicitudes. Que tenga un buen día | 126 | X |
