Diferencia entre revisiones de «Tratamiento Clientes Nuevos»
De wiki_abastible
| (2 revisiones intermedias por el mismo usuario no mostrado) | |||
| Línea 6: | Línea 6: | ||
Por normativa el gas inicial debe ser dado en un plazo máximo de 48 horas de recibida la solicitud. | Por normativa el gas inicial debe ser dado en un plazo máximo de 48 horas de recibida la solicitud. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Se deberá ingresar como solicitud a CRM si un cliente solicita Gas inicial y si cliente se encuentra a un código asociado. | ||
| + | Además se deberá enviar un correo electrónico como respaldo a los responsables según planilla de derivaciones. | ||
| + | |||
| + | En caso que un cliente no cuente con código de cliente, sólo se deberá gestionar la solicitud a través de correo electrónico. | ||
| + | |||
| + | [[Archivo:gas inicial.jpg]] | ||
Última revisión de 18:42 23 jul 2018
- Los clientes nuevos de medidor que llaman solicitando su gas inicial, generalmente desconocen su código de cliente, en estos casos no es requisito para su atención que proporcionen esta información
Se debe realizar la búsqueda en sistema CRM por dirección y en caso de no encontrar el domicilio enviar correo electrónico solicitando la gestión. En ningún caso deberá indicársele al cliente que no puede realizarse la atención o derivar a oficina comercial.
Por normativa el gas inicial debe ser dado en un plazo máximo de 48 horas de recibida la solicitud.
Se deberá ingresar como solicitud a CRM si un cliente solicita Gas inicial y si cliente se encuentra a un código asociado.
Además se deberá enviar un correo electrónico como respaldo a los responsables según planilla de derivaciones.
En caso que un cliente no cuente con código de cliente, sólo se deberá gestionar la solicitud a través de correo electrónico.
