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Línea 1: |
| − | Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:
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| − | *2 reclamos por retraso en la entrega en temporada baja ingresados en STP
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| − | *4 reclamos por retraso en la entrega en temporada alta ingresado en STP
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| − | Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.
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| − | 1.-La primera gestión que debe realizar un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:
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| − | *Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos
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| − | *Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 1.png|900px]]
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| − | *Información del Pedido: Muestra el motivos de las devoluciones. Para este caso no se deben informar todos los estados registrado en sistema, solo los atribuibles a responsabilidad del cliente, por ejemplo: “Sin moradores”
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| − | *Flujo de Documentos: Nos indica si el pedido esta pendiente, asignado a transporte o Liquidado (Facturado)
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| − | IMPORTANTE: pedido debe primero generar una entrega y luego es asignado a transporte. Los motivos por los cuales no genere “Entrega” son por ejemplo: Bloqueo de Crédito, Sin fecha preferente de entrega o ZABO
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 2.png|900px]]
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| − | *Estado del Pedido: Nos muestra el estado de GPS, es decir el orden en el listado de pedidos que lleva el transporte.
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 3.png|300px]]
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| − | 2.- Luego de revisar los antecedentes y entregar la información al cliente, procedemos a ingresar el reclamo respectivo, sólo si el pedido tiene entrega y no ha sido liquidado:
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| − | *Seleccionar el pedido reclamado y luego pinchar el botón “Tomar Reclamo”.
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| − | *El reclamo debe incluir los siguientes datos en el campo “Observación”:
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| − | **Nombre del cliente
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| − | **Teléfono
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| − | **Breve observación que aporte a la gestión, ejemplo: horarios, avisar antes de llegar, etc.
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| − | 3.- Las ejecutivas de SAC Nivel1, tienen la facultad de gestionar pedidos directamente con el área de despacho a nivel nacional, esto vía correo electrónico, para ello es importante que el ejecutivo verifique, además, si existe alguna gestión previa realizada por otro ejecutivo de SAC. Para esto revisamos los correos en el Outlook por código de cliente o número de pedido.
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| − | Finalmente, se debe enviar o reenviar correo a despacho según planilla de derivaciones (Despachador). Ejemplo:
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 4.png|600px]]
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