Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Bloqueos ZB»

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Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
 
Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
  
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Luego de llenar el pop up, se genera un correo automático que tiene como destinatarios al supervisor de RRSS y Jefe de Servicio.
  
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Script: “Don XX, dado que usted no ha registrado consumo en un periodo de 18 meses o más, se encuentra bloqueado comercialmente. Ahora solicitaré su desbloqueo a las áreas correspondientes, plazo que puede tomar hasta 5 días hábiles (llenar los datos del pop-up -nombre y fono)
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'''PROCEDIMIENTO'''
  
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1. Al recibir el correo, verificar en la Web Despacho si se ha creado el aviso de emergencia por el bloqueo que presenta el cliente:
  
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Alcances: Recordar que el pop-up genera en forma automática un correo electrónico al área de mesa de clientes, por lo que no es necesario enviar un mail aparte a través de supervisión y/o áreas de apoyo, tales como Back, SAC.
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- Si no está creado, llamar al cliente  para coordinar visita. Consultar que día puede ir el técnico para realizar la inspección, solicitar una referencia del lugar y dos números de contacto. Registrar toda información en el aviso.
  
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Para los casos en que el cliente manifieste que ya se ha comunicado anteriormente por el mismo tema, se deberá realizar e informar lo siguiente:
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- Si ya fue creado, verificar que en el campo de observaciones se encuentre coordinada la visita con el cliente, información que debió ser ingresada en la creación.
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- Si el aviso es para un cliente de regiones, se debe enviar correo de respaldo de la creación a despacho emergencia, con copia al Contact Center, C.C. Emergencia y Supervisores Abastible.
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- Si no se logra contacto con el cliente, no crear el aviso y emitir un correo con la información correspondiente como respaldo (al cliente), de lo contrario llamar por teléfono y si luego de esto, no tenemos contacto. No se gestiona el desbloqueo.
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2. Monitorear el estado del aviso. Por lo general, un aviso debe estar con cierre aproximado de 2 a 3 días; si pasa este tiempo y la Web Despacho no tiene actualización, consultar con  C.C. Emergencia (mediante correo).
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3. Cuando el aviso se encuentre cerrado, según sea el estado, se debe:
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- Si en el cierre indican que la instalación está apta para ser abastecida, se debe enviar correo a Mesa de Clientes solicitando el desbloqueo del cliente, indicando en el cuerpo del correo que cliente fue visitado y la instalación se encuentra ok. Pegar el aviso de EME con esos datos + el número de aviso.
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'''Para:''' Mesa de clientes
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'''CC:''' Contact Center; Supervisores Abastible;
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'''Asunto:''' Desbloqueo Cliente XXXX con bloqueo ZB

Revisión de 22:06 30 ene 2020

Objetivo: Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.

Luego de llenar el pop up, se genera un correo automático que tiene como destinatarios al supervisor de RRSS y Jefe de Servicio.

PROCEDIMIENTO

1. Al recibir el correo, verificar en la Web Despacho si se ha creado el aviso de emergencia por el bloqueo que presenta el cliente:

- Si no está creado, llamar al cliente para coordinar visita. Consultar que día puede ir el técnico para realizar la inspección, solicitar una referencia del lugar y dos números de contacto. Registrar toda información en el aviso.

- Si ya fue creado, verificar que en el campo de observaciones se encuentre coordinada la visita con el cliente, información que debió ser ingresada en la creación.

- Si el aviso es para un cliente de regiones, se debe enviar correo de respaldo de la creación a despacho emergencia, con copia al Contact Center, C.C. Emergencia y Supervisores Abastible.

- Si no se logra contacto con el cliente, no crear el aviso y emitir un correo con la información correspondiente como respaldo (al cliente), de lo contrario llamar por teléfono y si luego de esto, no tenemos contacto. No se gestiona el desbloqueo.

2. Monitorear el estado del aviso. Por lo general, un aviso debe estar con cierre aproximado de 2 a 3 días; si pasa este tiempo y la Web Despacho no tiene actualización, consultar con C.C. Emergencia (mediante correo).

3. Cuando el aviso se encuentre cerrado, según sea el estado, se debe:

- Si en el cierre indican que la instalación está apta para ser abastecida, se debe enviar correo a Mesa de Clientes solicitando el desbloqueo del cliente, indicando en el cuerpo del correo que cliente fue visitado y la instalación se encuentra ok. Pegar el aviso de EME con esos datos + el número de aviso.

Para: Mesa de clientes CC: Contact Center; Supervisores Abastible; Asunto: Desbloqueo Cliente XXXX con bloqueo ZB

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