Diferencia entre revisiones de «Convenio de pago covid»

Revisión de 23:57 14 may 2020

Procedimiento beneficio covid:

1. Ingresar Ticket bajo la siguiente tipología:

Categoría 1: Medidor

Categoría 2: Pagos

Categoría 3: Solicitud de convenio de pago casos excepcionales

En el detalle se deberá dejar la siguiente información:

Nombre/razón social en la boleta

Rut

Nombre del solicitando convenio y/o deudor

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo de vulnerabilidad:

En el campo datos de contacto se deberá especificar:

Teléfono y correo electrónico.

Con respecto al tipo de vulnerabilidad, se deberá especificar una de los cinco criterios, por lo que los ejecutivos, deberán indagar con el cliente solicitante, a qué segmento pertenece, siempre y cuando la consulta del cliente este orientada a beneficio covid.

a. 40% más vulnerable

b. Adulto mayor

c. Cesantes por Covid (con fecha de desvinculación desde marzo)

d. No aplica: para restante universo de solicitantes, que se rigen bajo las políticas documentación actuales.

e. Otros tipo de vulnerabilidad: en caso que salga algo distinto, por favor especificar. (Por ejemplo, cliente tiene un hijo con discapacidad, etc.)

Si un cliente consulta por este beneficio, calificando en los criterios de vulnerabilidad, se le puede entregar la siguiente información:

No se realizará los cobros por 3 meses y al cuarto mes se totalizará esa deuda que corresponden a los meses de Abril, Mayo y Junio en un convenio sin interés dividido en 12 cuotas. (Ojo, que la cuenta con consumo de Abril es la que se cancela este mes).

Al cuarto mes pagará el consumo de ese periodo + la cuota 1/12 correspondiente al total de los 3 meses previos.

Cabe destacar que esto NO aplica para deudas anteriores.

Para los clientes que no estén dentro de ese grupo seguiremos haciendo los convenios normales con las mismas restricciones actuales pero sin el cobro de interés.