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| (Una revisión intermedia por el mismo usuario no mostrado) |
| Línea 1: |
Línea 1: |
| − | Procedimiento beneficio covid:
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| − | 1. Ingresar Ticket bajo la siguiente tipología:
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| − | Categoría 1: Medidor
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| − | Categoría 2: Pagos
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| − | Categoría 3: Solicitud de convenio
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| − | En el detalle se deberá dejar la siguiente información:
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| − | Nombre/razón social en la boleta
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| − | Rut
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| − | Nombre del solicitando convenio y/o deudor
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| − | Apellido Paterno
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| − | Apellido Materno
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| − | Tipo de vulnerabilidad:
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| − | En el campo datos de contacto se deberá especificar:
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| − | Teléfono y correo electrónico.
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| − | Con respecto al tipo de vulnerabilidad, se deberá especificar una de los cinco criterios, por lo que los ejecutivos, deberán indagar con el cliente solicitante, a qué segmento pertenece, siempre y cuando la consulta del cliente este orientada a beneficio covid.
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| − | a. 40% más vulnerable
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| − | b. Adulto mayor
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| − | c. Cesantes por Covid (con fecha de desvinculación desde marzo)
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| − | d. No aplica: para restante universo de solicitantes, que se rigen bajo las políticas documentación actuales.
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| − | e. Otros tipo de vulnerabilidad: en caso que salga algo distinto, por favor especificar. (Por ejemplo, cliente tiene un hijo con discapacidad, etc.)
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| − | Si un cliente consulta por este beneficio, calificando en los criterios de vulnerabilidad, se le puede entregar la siguiente información:
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| − | No se realizará los cobros por 3 meses y al cuarto mes se totalizará esa deuda que corresponden a los meses de Abril, Mayo y Junio en un convenio sin interés dividido en 12 cuotas. (Ojo, que la cuenta con consumo de Abril es la que se cancela este mes).
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| − | Al cuarto mes pagará el consumo de ese periodo + la cuota 1/12 correspondiente al total de los 3 meses previos.
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| − | Cabe destacar que esto NO aplica para deudas anteriores.
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| − | Para los clientes que no estén dentro de ese grupo seguiremos haciendo los convenios normales con las mismas restricciones actuales pero sin el cobro de interés.
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