Diferencia entre revisiones de «Cambio de Razón Social»

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Si el cliente llama por un cambio de razón social el procedimiento call center debería:
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Se estipula procedimiento a seguir para clientes que necesiten o quieran realizar un cambio de razón social.
  
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1. No ingresar ticket, sólo dar información.
 
  
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2. Preguntar si va a cambiar con fines habitacionales o comerciales.
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'''1.''' Ingresar Postventa (CRM/STP)
  
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3. Dependiendo de lo que manifieste el cliente en el punto 2, debe informar la documentación que debe enviar a la casilla
 
  
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cambio.razonsocial@abastible.cl
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Para gestionar el requerimiento del cliente, se debe solicitar los siguientes datos:
  
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• Granel Habitacional:
 
  
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o Certificado de dominio vigente a la fecha del requerimiento. (excluyente)
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'''a.''' Nombre del solicitante
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o Copia cédula de Identidad del nuevo propietario.
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o Foto de las placas del tanque.(En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa)
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o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
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• Granel Comercial/Industrial:
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'''b.''' Teléfono
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o Copia RUT de la empresa.
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o Foto de las placas del tanque. (En caso de poseer más de un tanque, adjuntar foto de cada placa)
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o Copia de cédula de identidad del representante legal de la empresa
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o Actualmente titular vigente es: xxxx, con domicilio en: xxxxx
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Una vez recibida toda la documentación, ejecutivo de gestión de clientes ingresa ticket en CRM por Cambio de Razón Social.
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'''c.''' Correo
  
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4. Se le debe indicar al cliente que debe enviar documentos vía correo electrónico para confeccionar el nuevo contrato, el cual deberá firmar en una de nuestras oficinas comerciales. Una vez recibido los documentos, un ejecutivo del área de Gestión de Clientes lo contactará para coordinar la firma del nuevo contrato dentro de 48 horas hábiles. (No quiere decir necesariamente que el contrato estará listo en 48 horas, ya que se puede necesitar algún antecedente adicional).
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'''d.''' Segmento : habitacional o comercial/industrial
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'''e.''' Nombre del nuevo titular
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'''f.''' RUT del nuevo titular
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'''Consideraciones:'''
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Ejecutivo Call debe ingresar información en el ticket CRM o STP e indicar que será contactado por el área encargada para indicarle la documentación que se solicitará.
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'''Importante:''' arrendatarios no puede solicitar Cambio de Razón Social, es sólo para propietarios del inmueble.

Última revisión de 22:45 18 jun 2020

Se estipula procedimiento a seguir para clientes que necesiten o quieran realizar un cambio de razón social.


1. Ingresar Postventa (CRM/STP)


Para gestionar el requerimiento del cliente, se debe solicitar los siguientes datos:


a. Nombre del solicitante

b. Teléfono

c. Correo

d. Segmento : habitacional o comercial/industrial

e. Nombre del nuevo titular

f. RUT del nuevo titular


Consideraciones:


Ejecutivo Call debe ingresar información en el ticket CRM o STP e indicar que será contactado por el área encargada para indicarle la documentación que se solicitará.

Importante: arrendatarios no puede solicitar Cambio de Razón Social, es sólo para propietarios del inmueble.

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