Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»

• Problemas con instalación:

Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.

Instalación fuera de normal, cliente informado

Instalación fuera de normal, cliente no informado

Marcador de %

• Cotización de tanque:

Ingresar a formulario WEB , [[1]]

Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.

• Mala atención personal de terreno:

Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio.

• Retiro de estanque pendiente:

Cliente solicita retiro de estanque o se encuentra pendiente.

• Solicita entrega en tipo de camión X:

Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno.

• Problema de Bloqueo:

Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado).

• Abastecen más de lo solicitado:

Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación.

• Abastecen menos de lo solicitado:

Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado.

• Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:

Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible.

• Mala atención personal de reclamos:

Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo. Además se utiliza esta tipificación frente a clientes que reclamen formalmente por el incumplimiento en la fecha y/o hora de abastecimiento.

• Mala o no atención de emergencias:

Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico.

• Daños a la propiedad:

Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín.

• Reclamo por proceso de reinspección de tanque:

Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto.

• Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

• Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Pagos