Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»

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*'''Mala atención personal de terreno:'''  
 
*'''Mala atención personal de terreno:'''  
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Cliente manifiesta que el personal de Abastible en terreno (chofer y/o ayudante) lo trató de una forma inadecuada según su criterio.
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:Por trato
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:Por información
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*'''Retiro de tanque :'''
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:Solicitud Titular
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:Retiro con entrega de cilindros
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*'''No respetan precio de fecha de entrega:'''
  
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*'''Retiro de estanque pendiente:'''
 
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Cliente solicita retiro de estanque o se encuentra pendiente.
 
  
 
*'''Solicita entrega en tipo de camión X:'''  
 
*'''Solicita entrega en tipo de camión X:'''  
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Cliente indica que solicitó que su pedido sea despachado en un camión de un tamaño específico, sin embargo no ocurrió así en terreno.
+
:No corresponde Cambio
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:Camión modificado
  
 
*'''Problema de Bloqueo:'''  
 
*'''Problema de Bloqueo:'''  
−
Cliente manifiesta tener problemas para realizar su pedido. (Se encuentra bloqueado).
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:Fuera de norma
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:Pagos pendientes
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:Duplicidad
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:Cambio de razon social
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:En proceso de certificación
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:Error de creación
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:Sin consumo
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:Instalación requiere visita
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*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
 
*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
−
Cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros mayor. Normalmente de esto se dan cuenta en la próxima facturación.
+
:Error Tripulación
 +
:Solicitud Cliente
  
 
*'''Abastecen menos de lo solicitado:'''  
 
*'''Abastecen menos de lo solicitado:'''  
−
Ocurre cuando el cliente informa que solicitó una cantidad específica de gas, sin embargo al momento de la recarga no es respetada y le descargan una cantidad de litros inferior. 
+
:Capacidad Tanque
−
También puede darse que el cliente indique que el gas le duro poco, y que él se dio cuenta que le habían cargado menos de lo solicitado.
+
:Responsabilidad Cliente
 +
:Error Tripulación
 +
:Problemas en Marcador %
 +
:Camión sin gas
  
−
*'''Mala atención telefónica/presencial oficina comercial:'''  
+
*'''Mala atención:'''  
−
Ocurre cuando el cliente no se siente satisfecho con la atención recibida por el Callcenter al momento de tomar su pedido, o en las Oficinas de Abastible.
+
:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
 +
:Personal de req
  
−
*'''Mala atención personal de reclamos:'''
 
−
Ocurre en los casos que el cliente declara no estar conforme con la atención del Callcenter o de Servicio al Cliente al momento de generar un reclamo.
 
−
Además se utiliza esta tipificación frente a clientes que reclamen formalmente por el incumplimiento en la fecha y/o hora de abastecimiento.
 
  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
−
Cliente informa que ha tenido una atención deficiente por parte del Servicio Técnico.
+
:En visita
 +
:Por inconformidad de solución
  
−
*'''Daños a la propiedad:'''
 
−
Cliente informa que sufrió un deterioro en su propiedad producto del abastecimiento, con la manguera, el camión o el personal de reparto. Ejemplo, manguera pasó a llevar el jardín.
 
  
−
*'''Reclamo por proceso de reinspección de tanque:'''  
+
*'''Pedido no registrado:'''  
−
Cliente solicita reinspección de tanque o indica que realizó este requerimiento y no ha recibido ninguna visita al respecto.
+
:Por error de ejecutivo / Call Center
 +
:Por error de sistema/ APP - Sitio web
  
−
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC - Certificación Instalaciones:'''
 
−
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
 
  
−
*'''Otros (Servicio):'''  
+
*'''Pedido no entregado:'''
−
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
+
:Pedido sin entrega
 +
:Pedido no entregado a tiempo
 +
  
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
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*'''Pedido mal registrado:'''
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:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
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:Por error de cliente / APP- Sitio web
  
  
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*'''Daños a la propiedad:'''
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:Siniestro camión granel
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:Por despacho
 +
:Por Choque
 +
:En proceso de reinspección
  
−
*'''Inconformidad en precios'''
 
  
−
Cliente indica que No se respeta precio anterior al alza, también cliente puede indicar que en relación a la competencia nuestros valores son excesivamente altos.
+
*'''Proceso de reinspección de tanque:'''
 +
:Tanque Vencido
 +
:Tanque Vigente
  
−
*'''Reclamos relativos al pago'''
 
−
Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, se le cobró otro al momento de la descarga.
 
  
−
Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o Transbank.
+
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:'''
 +
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
  
−
Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto.
 
  
−
Cliente no pudo utilizar el medio de pago deseado  a pesar de que la empresa lo tiene disponible.
+
*'''No conforme con atención de requerimiento:'''
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:Respuesta fuera de plazo
 +
:Inconformidad en la respuesta
  
−
No le entregaron factura o boleta, se le debe vuelto o factura
 
  
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Problemas en la transacción
+
*'''Otros (Servicio):'''
 +
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
  
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Devolución por trasvasije
 
  
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
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<font size=3px>
  
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*'''Relativos al pago'''
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:Por formas de pago
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:Debe vuelto
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:Debe factura
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:Cobros irregulares con tarjetas
 +
:Error en cobro
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:Inconformidad en precios
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:No se puede realizar transacción
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:Campañas promocionales
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:NC pendiente por retiro de gas
  
 
*'''Otros (Pagos):'''  
 
*'''Otros (Pagos):'''  
−
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
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:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
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*'''Devolución por trasvasije de gas:'''
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:Corresponde Devolución
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:No aplica devolución
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Postventa==
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*'''Cambio ubicación tanque:'''  
 
*'''Cambio ubicación tanque:'''  
−
Cliente solicita que la ubicación geográfica de su tanque sea modificada.
+
:No factibilidad técnica
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:No aprueba presupuesto
 +
:Generación nuevo proyecto
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*'''Cambio razón social:'''  
 
*'''Cambio razón social:'''  
−
Cliente necesita que se modifiquen los datos asociados al tanque (Persona o Empresa)
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:Hab. cambio efectuado
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:Hab. No envía documentación
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:Ind/Com. Cambio efectuado
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:Ind/Com. No envía documentación
  
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*'''Atención comercial por fuga:'''
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:Fuga redes exterior
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:Fuga redes interiores
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*'''Normalización Instalación:'''  
 
*'''Normalización Instalación:'''  
−
Cliente no fue abastecido ya que le indicaron que su instalación se encontraba fuera de norma y requiere regularizar la situación.
+
:Normalización por parte de cliente
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:Normalización por parte de Abastible
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*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
 
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
−
Cliente solicita cambiar la ubicación de su tanque de superficie a bajo tierra.
+
:Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
  
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*'''Cambio formato tanque:'''  
+
*'''Problema Acceso Camión:'''
−
Cliente requiere un tanque de una capacidad distinta a la que tiene en ese minuto.
+
:Problema Acceso Camión
  
−
*'''Entrega Cilindros 45 Kilos:'''  
+
 
−
Cliente indica que le ofrecieron la entrega de cilindros de 45 kilos en compensación al retiro del tanque y no se ha efectuado la entrega
+
*'''Cambio formato tanque:'''  
 +
:No factibilidad técnica
 +
:No aprueba presupuesto
 +
:Generación nuevo proyecto

Revisión de 20:38 23 jul 2020

Asunto:Producto


  • Poca duración de carga:

Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.

  • Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio


  • Problemas con instalación:
Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
Instalación fuera de normal, cliente informado
Instalación fuera de normal, cliente no informado
Marcador de %


  • Cotización de tanque:
Ingresar a formulario WEB:

https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c


Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.


  • Mala atención personal de terreno:
Por trato
Por información


  • Retiro de tanque :
Solicitud Titular
Solicitud de tercero
Retiro con entrega de cilindros
  • No respetan precio de fecha de entrega:


  • Solicita entrega en tipo de camión X:
No corresponde Cambio
Camión modificado
  • Problema de Bloqueo:
Fuera de norma
Pagos pendientes
Duplicidad
Cambio de razon social
En proceso de certificación
Error de creación
Sin consumo
Instalación requiere visita


  • Abastecen más de lo solicitado:
Error Tripulación
Solicitud Cliente
  • Abastecen menos de lo solicitado:
Capacidad Tanque
Responsabilidad Cliente
Error Tripulación
Problemas en Marcador %
Camión sin gas
  • Mala atención:
Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
Personal de req


  • Mala o no atención de emergencias:
En visita
Por inconformidad de solución


  • Pedido no registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center
Por error de sistema/ APP - Sitio web


  • Pedido no entregado:
Pedido sin entrega
Pedido no entregado a tiempo


  • Pedido mal registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
Por error de cliente / APP- Sitio web


  • Daños a la propiedad:
Siniestro camión granel
Por despacho
Por Choque
En proceso de reinspección


  • Proceso de reinspección de tanque:
Tanque Vencido
Tanque Vigente


  • Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.


  • No conforme con atención de requerimiento:
Respuesta fuera de plazo
Inconformidad en la respuesta


  • Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.


Asunto: Pagos


  • Relativos al pago
Por formas de pago
Debe vuelto
Debe factura
Cobros irregulares con tarjetas
Error en cobro
Inconformidad en precios
No se puede realizar transacción
Campañas promocionales
NC pendiente por retiro de gas
  • Otros (Pagos):
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere


  • Devolución por trasvasije de gas:
Corresponde Devolución
No aplica devolución


Asunto: Postventa

  • Cambio ubicación tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto


  • Cambio razón social:
Hab. cambio efectuado
Hab. No envía documentación
Ind/Com. Cambio efectuado
Ind/Com. No envía documentación


  • Atención comercial por fuga:
Fuga redes exterior
Fuga redes interiores


  • Normalización Instalación:
Normalización por parte de cliente
Normalización por parte de Abastible


  • Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
  • Problema Acceso Camión:
Problema Acceso Camión


  • Cambio formato tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto

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