Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»

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*'''Poca duración de carga:'''  
 
*'''Poca duración de carga:'''  
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*'''Problemas con instalación:'''
 
*'''Problemas con instalación:'''
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:Instalación fuera de normal, cliente no informado
 
:Instalación fuera de normal, cliente no informado
 
:Marcador de %
 
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*'''Cotización de tanque:'''  
 
*'''Cotización de tanque:'''  
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https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c
 
https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c
 
  
 
:Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.
 
:Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.
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:Por trato
 
:Por trato
 
:Por información
 
:Por información
 
  
 
*'''Retiro de tanque :'''  
 
*'''Retiro de tanque :'''  
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:Sin consumo
 
:Sin consumo
 
:Instalación requiere visita
 
:Instalación requiere visita
 
  
 
*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
 
*'''Abastecen más de lo solicitado:'''  
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:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
 
:Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
 
:Personal de req
 
:Personal de req
 
  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
 
*'''Mala o no atención de emergencias:'''  
 
:En visita  
 
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:Por inconformidad de solución
 
:Por inconformidad de solución
 
  
 
*'''Pedido no registrado:'''  
 
*'''Pedido no registrado:'''  
 
:Por error de ejecutivo / Call Center
 
:Por error de ejecutivo / Call Center
 
:Por error de sistema/ APP - Sitio web
 
:Por error de sistema/ APP - Sitio web
 
  
 
*'''Pedido no entregado:'''
 
*'''Pedido no entregado:'''
 
:Pedido sin entrega
 
:Pedido sin entrega
 
:Pedido no entregado a tiempo
 
:Pedido no entregado a tiempo
 
  
 
*'''Pedido mal registrado:'''  
 
*'''Pedido mal registrado:'''  
 
:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
 
:Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
 
:Por error de cliente / APP- Sitio web
 
:Por error de cliente / APP- Sitio web
 
  
 
*'''Daños a la propiedad:'''  
 
*'''Daños a la propiedad:'''  
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:Por Choque
 
:Por Choque
 
:En proceso de reinspección
 
:En proceso de reinspección
 
  
 
*'''Proceso de reinspección de tanque:'''  
 
*'''Proceso de reinspección de tanque:'''  
 
:Tanque Vencido
 
:Tanque Vencido
 
:Tanque Vigente
 
:Tanque Vigente
 
  
 
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:'''
 
*'''Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:'''
 
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
 
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
 
  
 
*'''No conforme con atención de requerimiento:'''  
 
*'''No conforme con atención de requerimiento:'''  
 
:Respuesta fuera de plazo
 
:Respuesta fuera de plazo
 
:Inconformidad en la respuesta
 
:Inconformidad en la respuesta
 
  
 
*'''Otros (Servicio):'''  
 
*'''Otros (Servicio):'''  
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== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto: Pagos==
 
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*'''Relativos al pago'''
 
*'''Relativos al pago'''
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*'''Otros (Pagos):'''  
 
*'''Otros (Pagos):'''  
 
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
 
:Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
 
  
 
*'''Devolución por trasvasije de gas:'''
 
*'''Devolución por trasvasije de gas:'''
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:No aprueba presupuesto
 
:No aprueba presupuesto
 
:Generación nuevo proyecto
 
:Generación nuevo proyecto
 
  
 
*'''Cambio razón social:'''  
 
*'''Cambio razón social:'''  
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:Ind/Com. Cambio efectuado
 
:Ind/Com. Cambio efectuado
 
:Ind/Com. No envía documentación
 
:Ind/Com. No envía documentación
 
  
 
*'''Atención comercial por fuga:'''
 
*'''Atención comercial por fuga:'''
 
:Fuga redes exterior
 
:Fuga redes exterior
 
:Fuga redes interiores
 
:Fuga redes interiores
 
 
   
 
   
 
*'''Normalización Instalación:'''  
 
*'''Normalización Instalación:'''  
 
:Normalización por parte de cliente
 
:Normalización por parte de cliente
 
:Normalización por parte de Abastible
 
:Normalización por parte de Abastible
 
  
 
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
 
*'''Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:'''  
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*'''Problema Acceso Camión:'''
 
*'''Problema Acceso Camión:'''
 
:Problema Acceso Camión  
 
:Problema Acceso Camión  
 
  
 
*'''Cambio formato tanque:'''  
 
*'''Cambio formato tanque:'''  
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:No aprueba presupuesto
 
:No aprueba presupuesto
 
:Generación nuevo proyecto
 
:Generación nuevo proyecto
 
  
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora==
 
== <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora==

Revisión de 20:48 23 jul 2020

Asunto:Producto

  • Poca duración de carga:

Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.

  • Otros (Producto):

Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.

Asunto: Servicio

  • Problemas con instalación:
Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
Instalación fuera de normal, cliente informado
Instalación fuera de normal, cliente no informado
Marcador de %
  • Cotización de tanque:
Ingresar a formulario WEB:

https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c

Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.


  • Mala atención personal de terreno:
Por trato
Por información
  • Retiro de tanque :
Solicitud Titular
Solicitud de tercero
Retiro con entrega de cilindros
  • No respetan precio de fecha de entrega:


  • Solicita entrega en tipo de camión X:
No corresponde Cambio
Camión modificado
  • Problema de Bloqueo:
Fuera de norma
Pagos pendientes
Duplicidad
Cambio de razon social
En proceso de certificación
Error de creación
Sin consumo
Instalación requiere visita
  • Abastecen más de lo solicitado:
Error Tripulación
Solicitud Cliente
  • Abastecen menos de lo solicitado:
Capacidad Tanque
Responsabilidad Cliente
Error Tripulación
Problemas en Marcador %
Camión sin gas
  • Mala atención:
Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
Personal de req
  • Mala o no atención de emergencias:
En visita
Por inconformidad de solución
  • Pedido no registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center
Por error de sistema/ APP - Sitio web
  • Pedido no entregado:
Pedido sin entrega
Pedido no entregado a tiempo
  • Pedido mal registrado:
Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
Por error de cliente / APP- Sitio web
  • Daños a la propiedad:
Siniestro camión granel
Por despacho
Por Choque
En proceso de reinspección
  • Proceso de reinspección de tanque:
Tanque Vencido
Tanque Vigente
  • Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:

Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.

  • No conforme con atención de requerimiento:
Respuesta fuera de plazo
Inconformidad en la respuesta
  • Otros (Servicio):

Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.


Asunto: Pagos

  • Relativos al pago
Por formas de pago
Debe vuelto
Debe factura
Cobros irregulares con tarjetas
Error en cobro
Inconformidad en precios
No se puede realizar transacción
Campañas promocionales
NC pendiente por retiro de gas
  • Otros (Pagos):
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
  • Devolución por trasvasije de gas:
Corresponde Devolución
No aplica devolución


Asunto: Postventa

  • Cambio ubicación tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto
  • Cambio razón social:
Hab. cambio efectuado
Hab. No envía documentación
Ind/Com. Cambio efectuado
Ind/Com. No envía documentación
  • Atención comercial por fuga:
Fuga redes exterior
Fuga redes interiores
  • Normalización Instalación:
Normalización por parte de cliente
Normalización por parte de Abastible
  • Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
  • Problema Acceso Camión:
Problema Acceso Camión
  • Cambio formato tanque:
No factibilidad técnica
No aprueba presupuesto
Generación nuevo proyecto

Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora

  • Cambio de Empresa Distribuidora:
Solicitud de Cambio
Cronogramas
Plazos de ejecución cambios
Trabajos efectuados
Retiro de instalaciones
Restitución señalética
Habilitación del servicio/deuda
Otros