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| Línea 1: |
Línea 1: |
| − | Al momento de recibir un llamado desde SVN, el cliente debiese tener a lo menos:
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| − | *2 reclamos en temporada baja ingresados en STP
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| − | *4 reclamos en temporada alta ingresado en STP
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| − | Esto quiere decir que el 3 y 5, respectivamente, debe ser ingresado por SAC.
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| − | 1.- La primera gestión que debe realiza un ejecutivo SAC, es revisar el estado del pedido reclamado, para esto debemos verificar la siguiente información en STP:
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| − | *Realizar la búsqueda del cliente en STP, a través de los criterios definidos
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| − | *Ir a Historial de Pedidos: Podemos ver la cantidad de pedidos ingresados por el cliente
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 1.png|900px]]
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| − | *Información del Pedido: Muestra el status del pedido, de acuerdo a la información de la PDA
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| − | [[Archivo:retraso en la entrega 9.png|900px]]
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| − | Luego de revisar el Status del Pedido, debemos enviar correo al área encargada a fin de realizar gestión sobre el pedido reclamado.
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