Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»
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:Corresponde Devolución | :Corresponde Devolución | ||
:No aplica devolución | :No aplica devolución | ||
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Revisión de 20:31 19 oct 2020
Contenido
Asunto:Producto
- Poca duración de carga:
Cliente informa que el gas le duró un tiempo inferior a lo habitual, para estos casos es bueno saber su historial de compra. Puede que haya tenido un aumento de consumo y no se haya dado cuenta.
- Otros (Producto):
Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Servicio
- Problemas con instalación:
- Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma, o está solicitando una visita de un técnico.
- Instalación fuera de normal, cliente informado
- Instalación fuera de normal, cliente no informado
- Marcador de %
- Cotización de tanque:
- Ingresar a formulario WEB:
https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c
- Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.
- Mala atención personal de terreno:
- Por trato
- Por información
- Retiro de tanque :
- Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
- Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)
Copia Carnet
Foto de Placa
- No respetan precio de fecha de entrega:
- Solicita entrega en tipo de camión X:
- No corresponde Cambio
- Camión modificado
- Problema de Bloqueo:
- Fuera de norma
- Pagos pendientes
- Duplicidad
- Cambio de razon social
- En proceso de certificación
- Error de creación
- Sin consumo
- Instalación requiere visita
- Abastecen más de lo solicitado:
- Error Tripulación
- Solicitud Cliente
- Abastecen menos de lo solicitado:
- Capacidad Tanque
- Responsabilidad Cliente
- Error Tripulación
- Problemas en Marcador %
- Camión sin gas
- Mala atención:
- Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
- Personal de req
- Mala o no atención de emergencias:
- En visita
- Por inconformidad de solución
- Pedido no registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center
- Por error de sistema/ APP - Sitio web
- Pedido no entregado:
- No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.
- Pedido mal registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
- Por error de cliente / APP- Sitio web
- Daños a la propiedad:
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
- Fotos del daño
- Proceso de reinspección de tanque:
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
- Foto de Placa
- Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
- No conforme con atención de requerimiento:
- Respuesta fuera de plazo
- Inconformidad en la respuesta
- Otros (Servicio):
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Pagos
- Relativos al pago
- Por formas de pago
- Debe vuelto
- Debe factura
- Cobros irregulares con tarjetas
- Error en cobro
- Inconformidad en precios
- No se puede realizar transacción
- Campañas promocionales
- NC pendiente por retiro de gas
- Otros (Pagos):
- Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere
- Devolución por trasvasije de gas:
- Corresponde Devolución
- No aplica devolución
Si cliente informa que recibió correo con la aprobación de devolución de gas, el ejecutivo debe enviar correo a casilla de escalamientogc.granel@abastible.cl. (Casilla interna, no se debe informar a cliente)
Asunto: Postventa
- Cambio ubicación tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
- Cambio razón social:
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
- Habitacional
Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)
Copia Carnet
Foto de Placa
Si el cliente es de segmento Industrial/Comercial, podemos ingresar PV o ticket.
Copia Rut Empresa
Foto Placa
Carnet Representante legal
Constitución Empresa
- Atención comercial por fuga:
- Fuga redes exterior
- Fuga redes interiores
- Normalización Instalación:
- Normalización por parte de cliente
- Normalización por parte de Abastible
- Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
- Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
- Problema Acceso Camión:
- Problema Acceso Camión
- Cambio formato tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora
- Cambio de Empresa Distribuidora:
- Solicitud de Cambio
- Cronogramas
- Plazos de ejecución cambios
- Trabajos efectuados
- Retiro de instalaciones
- Restitución señalética
- Habilitación del servicio/deuda
- Otros
