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| − | '''Objetivo:''' Dar respuesta y continuidad a clientes granel que presenten bloqueos por ZB (Inactivo) y que se comuniquen a call center.
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| − | Luego de llenar el pop up, se genera un correo automático que tiene como destinatarios al supervisor de RRSS y Jefe de Servicio.
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| − | '''PROCEDIMIENTO'''
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| − | '''1. Al recibir el correo:''' verificar en la Web Despacho si se ha creado el aviso de emergencia por el bloqueo que presenta el cliente:
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| − | - Si no está creado, llamar al cliente para coordinar visita. Consultar que día puede ir el técnico para realizar la inspección, solicitar una referencia del lugar y dos números de contacto. Registrar toda información en el aviso.
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| − | - Si ya fue creado, verificar que en el campo de observaciones se encuentre coordinada la visita con el cliente, información que debió ser ingresada en la creación.
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| − | - Si el aviso es para un cliente de regiones, se debe enviar correo de respaldo de la creación a despacho emergencia, con copia al Contact Center, C.C. Emergencia y Supervisores Abastible.
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| − | - Si no se logra contacto con el cliente, no crear el aviso y emitir un correo con la información correspondiente como respaldo (al cliente), de lo contrario llamar por teléfono y si luego de esto, no tenemos contacto. No se gestiona el desbloqueo.
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| − | '''2. Monitorear el estado del aviso.''' Por lo general, un aviso debe estar con cierre aproximado de 2 a 3 días; si pasa este tiempo y la Web Despacho no tiene actualización, consultar con C.C. Emergencia (mediante correo).
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| − | '''3. Cuando el aviso se encuentre cerrado,''' según sea el estado, se debe:
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| − | - Si en el cierre indican que la instalación está apta para ser abastecida, se debe enviar correo a Mesa de Clientes solicitando el desbloqueo del cliente, indicando en el cuerpo del correo que cliente fue visitado y la instalación se encuentra ok. Pegar el aviso de EME con esos datos + el número de aviso.
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| − | '''Para:''' Mesa de clientes
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| − | '''CC:''' Contact Center; Supervisores Abastible
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| − | '''Asunto:''' Desbloqueo Cliente XXXX con bloqueo ZB
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| − | ''Cuando se reciba respuesta de Mesa de clientes, se debe llamar al cliente para informarle, además de consultarle si desea tomar un pedido de inmediato; si lo solicita, ingresarlo.''
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| − | - Si de Mesa de clientes informan que el tanque no está asociado a una central o que la central no tiene UT, se debe solicitar asistencia mediante correo a Sergio Parada, con copia a supervisores y contact center. De igual manera se debe hacer seguimiento del caso hasta que se realice la modificación y desbloqueo.
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| − | - Si en el cierre indican que el tanque está vencido o fuera de norma, ingresar una solicitud en CRM según sea el diagnóstico entregado, dejando registro de los datos del cliente y que fue visitado por bloqueo ZB. Enviar a responsable correo con toda la información según planilla de derivaciones. Llamar al cliente informando el estado de su instalación.
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| − | '''El aviso de emergencia, debe cumplir con los siguientes requisitos:'''
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| − | • Descripcion breve: '''SUPERB. OTRO SINTOMA (CLIENTE ZB)'''
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| − | • Descripcion: '''REALIZAR REVISION DE INSTALACION PARA DAR USO. REVISAR TANQUE , TOMAR DATOS, FUNCIONAMIENTO REGULADOR, CONEXIONES DE ARTEFACTO, REALIZAR PRUEBA DE HERMETICIDAD ADJUNTAR FOTOS. REVISAR QUE ESTE BAJO NORMA.'''
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| − | Estos avisos debieran crearse con el síntoma “TANQUE (O SUPERBALON) OTRO SINTOMA”, y como son avisos programados se debe ingresar con la clase E2, y prioridad 2 (sin escape).
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