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| − | <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">¿Qué es un incidente Postventa?:
| + | *[[¿Qué es un Incidente Post venta?]] |
| − | | + | *[[Ingreso de un incidente Post venta]] |
| − | Se refiere a cualquier solicitud o reclamo que manifieste el cliente, relacionado con los servicios brindados por Abastible.
| + | *[[Definiciones Post Venta granel]] |
| − | *No están asociados a un pedido, por lo tanto para ingresar un incidente postventa no es requisito verificar si hay pedido registrado.
| + | *[[Definiciones Post Venta envasado]] |
| − | *El plazo de contacto que debemos entregar a los clientes es el que nos entrega STP, considerar que son horas hábiles.
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| − | *Dentro de ese plazo el cliente debe ser contactado por personal de Abastible, quién le indicará que su reclamo está siendo tratado, los pasos a seguir y una posible solución.
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| − | Contamos con 3 tipos de reclamos PV, los cuales se diferencias de acuerdo al siguiente detalle:
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| − | [[Archivo:Tipos postventa.png|650px]]
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| − | <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">¿cómo ingresar un Postventa?:
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| − | *Realizar búsqueda y selección de cliente (en caso que se encuentre creado). | + | |
| − | *Si no se encuentra creado, deberá crearse el cliente antes para poder ingresar el post venta.
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| − | [[Archivo:Seleccion cliente.png|650px]] | + | |
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| − | *Seleccionar área de ventas a la cual se asociará el incidente, como también el contacto:
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| − | [[Archivo:Seleccion area ventas.png|650px]]
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| − | *Para ingresar el incidente postventa, seleccionar "tomar incidente" | + | |
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| − | [[Archivo:Seleccion tomar incidente.png|650px]] | + | |
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| − | *El sistema automáticamente mostrará todos los temas asociados. | + | |
| − | *Si seleccionamos un tema, el campo "asunto" se llenará automáticamente de acuerdo al tema seleccionado:
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| − | [[Archivo:Seleccion tema.png|650px]] | + | |
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| − | *A modo de ejemplo, al seleccionar el tema "calidad del GLP", el sistema asocia automáticamente el asunto a "producto"
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| − | [[Archivo:Ejemplo tema.png|650px]]
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| − | *Una vez seleccionado el tema, especificamos mediante una breve explicación el reclamo que realiza el cliente, e ingresamos:
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| − | **Nombre
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| − | **Teléfono contacto
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| − | **Correo
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| − | *Luego, informamos la fecha de finalización al cliente, el cual es el plazo máximo de contacto (no necesariamente una solución).
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| − | *Una vez finalizado, creamos el reclamo PV presionando el botón "Crear incidente"
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| − | [[Archivo:Creacion incidente.png|650px]]
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