Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Bloqueos ZB»
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El ejecutivo de RRSS recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB. | El ejecutivo de RRSS recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB. | ||
| − | La gestión a realizar por el área de RRSS es realizar o ingresar el aviso de emergencias y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente. | + | |
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| + | existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente. | ||
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| + | 2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO | ||
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| + | 3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso. | ||
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| + | Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo. | ||
Revisión de 17:51 8 ene 2021
El ejecutivo de RRSS recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB.
La gestión a realizar por el área de RRSS es realizar o ingresar el aviso de emergencias
http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si
existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente.
1. Ejecutivo recibe correo por bloqueo ZB.
2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO
3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso.
4. Si existe cierre por parte del área de asistencia técnica se debe enviar correo a mesa de clientes (mesa.clientes@abastible.cl) para que se realice el desbloqueo.
Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo.
