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| − | *Para ingresar al sistema un reclamo debemos ingresar primero al cliente, de acuerdo a los puntos tratados anteriormente.
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| − | *Debemos seleccionar reclamo, crear reclamo y el sistema nos mostrará la página que debemos llenar.
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| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
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| − | *Siempre se debe seleccionar el Punto de conexión para ingresar un reclamo, si no lo seleccionamos el sistema no nos dejará grabar los datos.
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| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
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| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos en el campo observaciones: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
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| − | *Siempre se debe seleccionar los datos de área de venta y oficina correspondiente.
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| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
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| − | *Dado que ingresamos reclamos sólo de RM y V Región, debemos seleccionar entre las 2 opciones marcadas más abajo según corresponda el cliente.
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| − | *Descripción, anotar brevemente la solicitud del cliente.
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| − | *Prioridad, seleccionar normal.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 se debe seleccionar reclamo del cliente en la lista seleccionable.
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| − | *Prioridad, seleccionar normal.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos calidad del suministro no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos cobranza no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Facturación e inmediatamente debemos seleccionar la categoría 3 dentro de las 3 opciones disponibles.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Lectura no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Pagos no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Sin suministro de gas no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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