|
|
| (No se muestran 15 ediciones intermedias de 2 usuarios) |
| Línea 1: |
Línea 1: |
| | | | |
| − | *Para ingresar al sistema un reclamo debemos ingresar primero al cliente, de acuerdo a los puntos tratados anteriormente.
| |
| − | *Debemos seleccionar reclamo, crear reclamo y el sistema nos mostrará la página que debemos llenar.
| |
| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen62.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Siempre se debe seleccionar el Punto de conexión para ingresar un reclamo, si no lo seleccionamos el sistema no nos dejará grabar los datos.
| |
| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
| |
| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos en el campo observaciones: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen63.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Siempre se debe seleccionar los datos de área de venta y oficina correspondiente.
| |
| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
| |
| − | *Dado que ingresamos reclamos sólo de RM y V Región, debemos seleccionar entre las 2 opciones marcadas más abajo según corresponda el cliente.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen64.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Descripción, anotar brevemente la solicitud del cliente.
| |
| − | *Prioridad, seleccionar normal.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen65.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 se debe seleccionar reclamo del cliente en la lista seleccionable.
| |
| − | *Prioridad, seleccionar normal.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen66.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos calidad del suministro no es necesario completar las siguientes categorías.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen67.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos cobranza no es necesario completar las siguientes categorías.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen68.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Facturación e inmediatamente debemos seleccionar la categoría 3 dentro de las 3 opciones disponibles.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen69.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Lectura no es necesario completar las siguientes categorías.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen70.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Pagos no es necesario completar las siguientes categorías.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen71.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Sin suministro de gas no es necesario completar las siguientes categorías.
| |
| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen72.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego de seleccionar los motivos correctos, se debe ingresar un texto en el campo NOTA. Ahí se registran los datos del cliente y una breve explicación del problema.
| |
| − | *Luego presionamos grabar para que se gestione internamente la solicitud.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:imagen73.png|600px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | '''Resumen de reclamos utilizados'''
| |
| − |
| |
| − | *Descripción: Se debe anotar el motivo del ingreso de la solicitud= categoría 3 o categoría 2 según corresponda.
| |
| − | *Categoría 1 : Siempre seleccionar Medidor.
| |
| − | *Categoría 2 : Facturación.
| |
| − |
| |
| − | Categoría 3 : Consumo Excesivo (reclamos de clientes que una vez revisada la cuenta se justifica la revisión del medidor por cuenta excesiva).
| |
| − |
| |
| − | Categoría 3 : Consumo Estimado (reclamos de clientes por que le cobramos un consumo estimado y no el real del medidor en la fecha de lectura).
| |
| − |
| |
| − | *Categoría 2 : Lectura.
| |
| − | Se ingresan con esta categoría cualquier reclamo que el cliente tenga con respecto de la lectura de su medidor, como son por ejemplo: no toman la lectura y lectura errónea.
| |
| − |
| |
| − | *Categoría 2 : Pagos.
| |
| − |
| |
| − | Se ingresan con esta categoría los reclamos por pagos del cliente, como son por ejemplo: cliente tiene boleta pagada pero no se registra pago en el sistema.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | '''Resumen Ingreso de Reclamos'''
| |
| − |
| |
| − | *Siempre seleccionar Área de Ventas según corresponda.
| |
| − | *Para RM será ZC-2000 MED y para la V Región será ZN-1000-MED.
| |
| − | *Debe fijarse en las observaciones en color rojo, puesto que nos indican los errores del sistema para el ingreso del reclamo.
| |
| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *'''Ingreso de Requerimientos y el cierre del reclamo en línea.'''
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Se debe entrar a la dirección del cliente, luego confirmar los 3 puntos de conexión.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:captura10000.png|800px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Pinchar pestaña de Reclamos
| |
| − | *Crear reclamo.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:captura1003.png|800px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Se tiene que desplegar este recuadro, o de lo contrario este requerimiento no va estar bien dirigido.
| |
| − | *Marcar la opción ME: Medidor
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:captura1004.png|800px|left]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | *Luego llenar las categorías de nuestro requerimiento:
| |
| − | *Motivo.
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | [[Archivo:captura1010.png|800px|left]]
| |
