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| − | *Para ingresar al sistema un reclamo debemos ingresar primero al cliente, de acuerdo a los puntos tratados anteriormente.
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| − | *Debemos seleccionar reclamo, crear reclamo y el sistema nos mostrará la página que debemos llenar.
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| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
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| − | *Siempre se debe seleccionar el Punto de conexión para ingresar un reclamo, si no lo seleccionamos el sistema no nos dejará grabar los datos.
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| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
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| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos en el campo observaciones: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
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| − | *Siempre se debe seleccionar los datos de área de venta y oficina correspondiente.
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| − | *Se debe prestar atención en las observaciones que aparecen en color rojo, puesto que nos indican los errores en el sistema con respecto al ingreso del reclamo.
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| − | *Dado que ingresamos reclamos sólo de RM y V Región, debemos seleccionar entre las 2 opciones marcadas más abajo según corresponda el cliente.
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| − | *Descripción, anotar brevemente la solicitud del cliente.
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| − | *Prioridad, seleccionar normal.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 se debe seleccionar reclamo del cliente en la lista seleccionable.
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| − | *Prioridad, seleccionar normal.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos calidad del suministro no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos cobranza no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Facturación e inmediatamente debemos seleccionar la categoría 3 dentro de las 3 opciones disponibles.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Lectura no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Pagos no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego en el campo categoría 2 seleccionamos Sin suministro de gas no es necesario completar las siguientes categorías.
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| − | *Debemos tipificar la consulta del cliente de acuerdo a las opciones a seleccionar en campo categoría 1, siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Luego de seleccionar los motivos correctos, se debe ingresar un texto en el campo NOTA. Ahí se registran los datos del cliente y una breve explicación del problema.
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| − | *Luego presionamos grabar para que se gestione internamente la solicitud.
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| − | '''Resumen de reclamos utilizados'''
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| − | *Descripción: Se debe anotar el motivo del ingreso de la solicitud= categoría 3 o categoría 2 según corresponda.
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| − | *Categoría 1 : Siempre seleccionar Medidor.
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| − | *Categoría 2 : Facturación.
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| − | Categoría 3 : Consumo Excesivo (reclamos de clientes que una vez revisada la cuenta se justifica la revisión del medidor por cuenta excesiva).
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| − | Categoría 3 : Consumo Estimado (reclamos de clientes por que le cobramos un consumo estimado y no el real del medidor en la fecha de lectura).
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| − | *Categoría 2 : Lectura.
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| − | Se ingresan con esta categoría cualquier reclamo que el cliente tenga con respecto de la lectura de su medidor, como son por ejemplo: no toman la lectura y lectura errónea.
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| − | *Categoría 2 : Pagos.
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| − | Se ingresan con esta categoría los reclamos por pagos del cliente, como son por ejemplo: cliente tiene boleta pagada pero no se registra pago en el sistema.
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| − | '''Resumen Ingreso de Reclamos'''
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| − | *Siempre seleccionar Área de Ventas según corresponda.
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| − | *Para RM será ZC-2000 MED y para la V Región será ZN-1000-MED.
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| − | *Debe fijarse en las observaciones en color rojo, puesto que nos indican los errores del sistema para el ingreso del reclamo.
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| − | *Toda solicitud se ingresa en el sistema con los siguientes datos: Nombre, Teléfono, Correo electrónico, Observación y detalle de la situación.
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| − | *'''Ingreso de Requerimientos y el cierre del reclamo en línea.'''
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| − | *Se debe entrar a la dirección del cliente, luego confirmar los 3 puntos de conexión.
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| − | *Pinchar pestaña de Reclamos
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| − | *Crear reclamo.
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| − | *Se tiene que desplegar este recuadro, o de lo contrario este requerimiento no va estar bien dirigido.
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| − | *Marcar la opción ME: Medidor
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| − | *Luego llenar las categorías de nuestro requerimiento:
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| − | *Motivo.
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| − | *En este recuadro, solo se llena la descripción de nuestro reclamo.
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| − | *1. Llenar Datos Generales – Descripción.
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| − | *Datos de Proceso- No se modifica nada, dado que el canal de ingreso siempre va ser por llamada telefónica.
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| − | *Fechas – No se ingresa nada.
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| − | *2. Cuerpo de del requerimiento:
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| − | *Nombre:
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| − | *Fono:
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| − | *Una vez ingresado todo lo ya mencionado se graba.
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| − | *De esta forma queda nuestro reclamo ya ingresado al sistema, para cerrar tenemos que marcar la pestaña Tratar.
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| − | *Llenar causas:
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| − | *Modificar la clase por Descripción de Solución y dejar una descripción: “Se envía Boleta al cliente, correspondiente al Periodo xxxx”
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| − | *Luego bajar y buscar la pestaña “Lista Verif” y llenar con la siguiente información:
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| − | *Una vez completada la lista de verificación, subir para cambiar Datos de Proceso.
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| − | *1.Status 2.Cerrado 3.Guardar.
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| − | [[Archivo:captura1016.png|800px|left]]
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