Diferencia entre revisiones de «Identificación del problema»
De wiki_abastible
| (5 revisiones intermedias por el mismo usuario no mostrado) | |||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
| + | <font size=3px> | ||
| + | |||
La identificación del problema debe ir claramente detallado en el aviso en la parte descripción. El propósito no es sólo el detallar la información para tener registros históricos, sino que también el despachador tenga claro que recursos humanos y materiales debe disponer para esa atención. | La identificación del problema debe ir claramente detallado en el aviso en la parte descripción. El propósito no es sólo el detallar la información para tener registros históricos, sino que también el despachador tenga claro que recursos humanos y materiales debe disponer para esa atención. | ||
Para la correcta identificación del problema que tiene el cliente, usted debe guiarlo con las siguientes preguntas: | Para la correcta identificación del problema que tiene el cliente, usted debe guiarlo con las siguientes preguntas: | ||
| + | |||
| + | '''Preguntas a realizar según tipo de instalación:''' | ||
{| border="1" | {| border="1" | ||
| Línea 8: | Línea 12: | ||
! style="background:DarkOrange; color:White"| Preguntas a realizar | ! style="background:DarkOrange; color:White"| Preguntas a realizar | ||
|- | |- | ||
| − | | style="background:DarkOrange; color:White"|Cilindros de 5, 11 y 15 kg ||a)¿De qué color es el cilindro?<br /> b)¿De qué capacidad?<br /> c)¿Dónde están ubicados los cilindros? <br /> d)¿Qué artefactos abastece el cilindro? | + | | style="background:DarkOrange; color:White"|Cilindros de 5, 11 y 15 kg ||a)¿De qué color es el cilindro?<br /> b)¿De qué capacidad?<br /> c)¿Dónde están ubicados los cilindros? <br /> d)¿Qué artefactos abastece el cilindro? |
|- | |- | ||
| style="background:DarkOrange; color:White"|Cilindros de 45 kg || a) ¿De qué color es el cilindro?<br /> b) ¿De cuántos cilindros es la instalación?<br /> c) ¿Dónde están ubicados los cilindros?<br /> d) ¿Qué artefactos abastecen los cilindros?<br /> e) ¿Dónde están ubicados los artefactos? | | style="background:DarkOrange; color:White"|Cilindros de 45 kg || a) ¿De qué color es el cilindro?<br /> b) ¿De cuántos cilindros es la instalación?<br /> c) ¿Dónde están ubicados los cilindros?<br /> d) ¿Qué artefactos abastecen los cilindros?<br /> e) ¿Dónde están ubicados los artefactos? | ||
| Línea 18: | Línea 22: | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | '''Preguntas a realizar dependiendo si existe olor a gas:''' | |
| − | a | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | {| border="1" | |
| − | a | + | ! style="background:DarkOrange; color:White"| Siente Olor a Gas |
| − | + | ! style="background:DarkOrange; color:White"| Preguntas a realizar | |
| − | + | |- | |
| − | + | | style="background:DarkOrange; color:White"|Si ||a) ¿Dónde siente el olor a gas, al interior o exterior del domicilio?<br /> | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | a | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | a) ¿Dónde siente el olor a gas, al interior o exterior del domicilio?<br /> | + | |
b) ¿Bajo qué condición, con el artefacto encendido, apagado o ambas?<br /> | b) ¿Bajo qué condición, con el artefacto encendido, apagado o ambas?<br /> | ||
| − | + | |- | |
| − | a) ¿Qué síntomas presenta la instalación?<br /> | + | | style="background:DarkOrange; color:White"|No || a) ¿Qué síntomas presenta la instalación?<br /> |
| + | |} | ||
| + | |||
| − | + | Con estas preguntas, usted debería tener identificado el problema del cliente, pudiendo dar una Primera Asistencia de acuerdo a la situación de cada cliente. | |
| − | + | ||
| − | Con estas preguntas, usted debería tener identificado el problema del | + | |
Última revisión de 15:06 9 sep 2015
La identificación del problema debe ir claramente detallado en el aviso en la parte descripción. El propósito no es sólo el detallar la información para tener registros históricos, sino que también el despachador tenga claro que recursos humanos y materiales debe disponer para esa atención.
Para la correcta identificación del problema que tiene el cliente, usted debe guiarlo con las siguientes preguntas:
Preguntas a realizar según tipo de instalación:
| Tipo de instalación | Preguntas a realizar |
|---|---|
| Cilindros de 5, 11 y 15 kg | a)¿De qué color es el cilindro? b)¿De qué capacidad? c)¿Dónde están ubicados los cilindros? d)¿Qué artefactos abastece el cilindro? |
| Cilindros de 45 kg | a) ¿De qué color es el cilindro? b) ¿De cuántos cilindros es la instalación? c) ¿Dónde están ubicados los cilindros? d) ¿Qué artefactos abastecen los cilindros? e) ¿Dónde están ubicados los artefactos? |
| Super balón o Tanque | a) ¿De qué tipo es el tanque (Aéreo, Subterráneo, Superbalón)? b) ¿De qué capacidad es el Superbalón o Tanque? c) ¿Dónde está ubicado el Superbalón o Tanque? d) ¿Qué artefactos abastece el Superbalón o Tanque? e) ¿Dónde están ubicados los artefactos? |
| Medidor | a) ¿Dónde está ubicado el Medidor? b) ¿Qué artefactos abastece el Medidor? c) ¿Dónde están ubicados los artefactos? |
Preguntas a realizar dependiendo si existe olor a gas:
| Siente Olor a Gas | Preguntas a realizar |
|---|---|
| Si | a) ¿Dónde siente el olor a gas, al interior o exterior del domicilio? b) ¿Bajo qué condición, con el artefacto encendido, apagado o ambas? |
| No | a) ¿Qué síntomas presenta la instalación? |
Con estas preguntas, usted debería tener identificado el problema del cliente, pudiendo dar una Primera Asistencia de acuerdo a la situación de cada cliente.
