Diferencia entre revisiones de «Protocolo de Bloqueos ZB»

Revisión de 14:21 12 may 2021

El ejecutivo de RRSS recibirá un correo automático gatillado desde STP con datos de clientes que cuenten con un bloqueo ZB.

La gestión a realizar por el área de RRSS es realizar o ingresar el aviso de emergencias, previamente debe verificar si y existe un aviso, no olvidar que se debe contactar al cliente para la creación de aviso. (si no hay contacto con cliente, no se crea el aviso, se envía correo electrónico a cliente)

http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO y realizar seguimiento, consultando al área de emergencia si

existe un cierre adecuado, para enviar el correo a mesa de clientes y solicitar el desbloqueo correspondiente.

1. Ejecutivo recibe correo por bloqueo ZB.

2. Ingresa Aviso de Emergencia http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Creaci%C3%B3n_de_avisos_en_WEB_DESPACHO

3. Realiza seguimiento con área de emergencias y verificar el cierre del aviso.

4. Si existe cierre por parte del área de asistencia técnica se debe enviar correo a mesa de clientes (mesa.clientes@abastible.cl) para que se realice el desbloqueo.

Si no existe cierre de aviso y el área de emergencia informa que no se debe abastecer, no se debe gestionar el desbloqueo.