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| − | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Producto==
| + | Info actualizada en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Definiciones_Post_Venta_envasado |
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| − | *'''Problemas con el sello:'''
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| − | :Se refiere cuando el cliente reclama que al recibir el cilindro; este viene sin sello, con el sello dañado, el sello suelto, o una posible adulteración del sello.
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| − | *'''Cilindro con mal olor:'''
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| − | Cliente indica que el cilindro emana olor a gas fuera de lo normal. En este caso consultar bien al cliente, si presiente algún tipo de fuga. Si es así transferir (asistido) de inmediato a Emergencias. No se debe ingresar el postventa. Aplica para cilindros de cualquier capacidad (45-15-11 o 5 Kgs.)
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| − | *'''Poca duración de cilindro:'''
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| − | Cliente reclama que la carga duró menos de lo acostumbrado. Clientes de Distribuidores deben tener comprobante de última compra, si el cliente manifiesta no tenerlo deben indicar el nombre del DI donde compró el cilindro.
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| − | *'''Cilindro defectuoso:'''
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| − | Cliente reclama que el cilindro presenta problemas de presión, de pintura, falta el logo, cuerpo dañado, válvula dañada, sin goma, con problemas para conectar regulador.
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| − | *'''Llave de cilindro apretada:'''
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| − | Cliente indica que la llave de un cilindro de 45Kg. se encuentra apretada, lo que impide su manipulación.
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| − | *'''Calidad de GLP:'''
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| − | Cliente indica que el gas de Abastible no es de calidad, compara con productos de la competencia, indicando que mancha las ollas, la llama es de un color distinto, la llama pequeña/grande, poca intensidad, etc.
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| − | *'''Otros (Producto):'''
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| − | Cualquier asunto no definido antes relacionado con el producto.
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| − | Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
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| − | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Servicio==
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| − | *'''Cilindro distinto al solicitado''':
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| − | Cliente indica que se le entregó un cilindro distinto al requerido.
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| − | Ejemplo, el pedido fue era por un Cilindro de 15 kg catalítico y el camión le entregó un cilindro de 15 kg normal; o el cliente pidió uno de 15 kg. Y le llevaron uno de 11 kg.
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| − | *'''Cilindros sucios o tiznados:'''
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| − | Cliente indica que el cilindro que recibió no cumple con los estándares mínimos de limpieza. Ejemplo, el cilindro venía con manchas de barro, pintura, aceite pegado, etc.
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| − | *'''Cilindros vacíos:'''
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| − | Cliente indica que recibió cilindro sin gas (sólo el envase).
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| − | *'''Horario de cierre:'''
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| − | Cliente no está conforme con el horario de despacho o de atención de un distribuidor. Se debe solicitar dirección del DI que tenía local cerrado para indicar en la descripción.
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| − | *'''No pesan cilindro:'''
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| − | Cliente solicitó que le pesaran el cilindro, sin embargo no es realizado por distintos motivos. Ejemplos: No tiene pesa, Mala voluntad del chofer, etc.
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| − | *'''Reposición de cilindro pendiente (sólo envase - vacío):'''
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| − | Cliente requiere reposición de cilindro que no se encuentra en condiciones. Por ejemplo, cilindros quemados por incendios.
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| − | *'''Retiro de cilindro equivocado:'''
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| − | Cliente reclama que no se llevaron el cilindro correcto.
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| − | *'''Cilindro mal instalado:'''
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| − | Cliente reclama que el cilindro no funciona por mala instalación. La instalación de los cilindros debe ser responsabilidad del cliente y no del chofer, a excepción de los cilindros de 45 kgs. que se deben dejar instalados.
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| − | *'''Mala atención por trato (personal de reparto, de reclamos, ventas):'''
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| − | Ocurre cuando el trato recibido por el cliente no cumple con sus expectativas.
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| − | *'''Mala atención por información deficiente de personal de reparto, ventas o reclamo:'''
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| − | Cliente indique que personal de Abastible no entrega información clara.
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| − | *'''Mala o no atención de emergencias:'''
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| − | Cliente se contactó con emergencias pero no ha recibido respuesta o la atención recibida no fue la adecuada para el cliente. Derivar a emergencia.
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| − | *'''Extravío de bienes:'''
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| − | Cliente sospecha que la pérdida de sus bienes ocurrió en el momento de la entrega del pedido.
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| − | *'''Daños a la propiedad:'''
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| − | Cliente indica que Abastible está involucrado en cualquier deterioro sufrido en su propiedad, independiente si realizó algún pedido. Ejemplo: choque del camión, deterioros de enseres del cliente, etc.
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| − | *'''Otros (Servicio):'''
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| − | Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
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| − | == <font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Asunto:Pagos==
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| − | *'''Reclamos relativos al pago:'''
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| − | **Cliente reclama que al momento de la toma de pedido, le informaron un valor, sin embargo, el Distribuidor le cobró otro.
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| − | **Doble cobro con tarjeta CMR Falabella o transbank.
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| − | **Cobro irregular con tarjetas.
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| − | **No se pudo realizar transacción con medio de pago.
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| − | **Cliente reclama que no le entregaron vuelto o fue incorrecto.
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| − | **Cliente indican que no le aceptaron cupón.
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| − | **No le entregaron factura.
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| − | **Se le debe comprobante de venta.
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| − | **Inconformidad en precios:
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| − | **Cliente indica que No se respeta precio anterior al alza, también cliente puede indicar que en relación a la competencia nuestros valores son excesivamente altos.
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| − | *'''Otros (Pagos):'''
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| − | Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con pago. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
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