Diferencia entre revisiones de «Bloqueo Z3 cambio de razón social»

Revisión de 21:21 2 ago 2021

¿Qué es un bloqueo Z3 por cambio de razón social?

Es un bloqueo que se realiza a una cuenta Granel porque el dueño va a cambiar. Por ejemplo, si hay un local que funciona como panadería y el cliente vende su local, hace un bloqueo Z3 cambio de razón social de su número de cliente creado en STP, porque ahora funcionará una pizzería y no quiere pagar las cuentas de gas de la pizzería.

Hay dos situaciones que se pueden dar:

1. Cliente antiguo vende la propiedad donde hay un tanque Abastible quiere hacer un bloqueo Z3 para no pagar las cuentas del próximo dueño (como en el caso de la panadería). En este caso el cliente debe ingresar a Sucursal Virtual e ingresar la solicitud de Cambio de Razón Social en la pestaña requerimientos:

IMPORTANTE:

• Para que un cliente haga un usuario en Sucursal Virtual y haga su requerimiento, siempre debemos ver qué tipo de cliente es (Habitacional o Comercial/Industrial) ya que la forma para acceder a su cuenta es diferente: Si es una casa para consumo particular, deberá ingresar a la pestaña "Personas". Si es un local comercial o una industria, deberá ingresar o crear una cuenta en la pestaña "Empresas" en el siguiente enlace: https://sucursal.abastible.cl/login Esto siempre se debe recordar a cliente:

2. Cliente nuevo (como en el caso de la pizzería) desea hacer un pedido Granel pero el número de cliente está bloqueado con código Z3 por el dueño anterior. En este caso el cliente nuevo debe crear un nuevo número de cliente para su empresa a través de Sucursal Virtual. Como no tiene código de cliente aún debe agregarse como administrador de la empresa antigua para acceder a la sucursal virtual y realizar el requerimiento de cambio de razón social. Para ello, debe llenar el formulario que se despliega al apretar el botón de "Crear cuenta" en la sección empresas. Aquí debe ingresar el RUT y nombre de la empresa antigua para que la encontremos en el sistema. Luego, le llegará un correo electrónico con su clave para ingresar como administrador en esta misma ventana.

¿QUÉ HACER SI UN CLIENTE LLAMA PARA HACER UN PEDIDO Y TIENE BLOQUEO Z3?

• Supongamos que un cliente llama para hacer un pedido y está con bloqueo Z3. No es el cliente antiguo que ya se fue de la dirección (panadería), sino el cliente nuevo que quiere hacer el pedido (pizzería). Hay 2 caminos a realizar:

1. Buscar cliente en STP: Verificar los datos del cliente con el código de cliente. Puede que este cliente ya tenga su nuevo código de cliente creado para su empresa, pero esté dando datos asociados al cliente antiguo (RUT, teléfono, código de cliente). Siempre debemos buscar por dirección (comuna y número de calle) para ver si hay otro cliente granel creado para la misma dirección con los datos del cliente que llama. Si lo encontramos, hacemos el pedido con el código de cliente que encontramos.

2. Derivar a Sucursal Virtual: Si no encontramos al cliente creado en STP buscando por dirección y los datos del cliente con bloqueo Z3 no concuerdan con el cliente, debemos derivar a Sucursal Virtual a que el cliente solicite su número de cliente propio como lo vimos más arriba. NO SE DEBE LLENAR EL POP UP DE STP NUNCA YA QUE NO SE ESTÁ GESTIONANDO, todo se hace a través de Sucursal Virtual.

• Clientes envasado: Puede que haya también clientes envasado con bloqueo Z3 en sistema (poco frecuente). En este caso, nosotros debemos crear en STP un nuevo cliente y hacer el pedido. NO DEBEMOS LLENAR EL POP UP NI DERIVAR A SUCURSAL VIRTUAL.

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