Diferencia entre revisiones de «Escalamientos granel»
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| − | '''2. Casos emergencia:''' Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. (No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia) | + | '''2. Casos emergencia:''' Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. '''(No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia)''' |
Revisión de 17:11 16 jun 2022
Nivel de escalamientos para pedidos granel:
1. Casos de agiliza o adelantos: Se entiende como la solicitud de un cliente para adelantar pedido vía Call Center o por medio del Área de ventas. En este caso, el supervisor del Call Center debe enviar correo a despacho (area.despacho.granel@abastible.cl).
2. Casos emergencia: Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. (No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia)
A. Esta solicitud se realiza mediante correo electrónico a area.despacho.granel@abastible.cl con copia a Alfonso Calderón alfonso.calderon@abastible.cl y Libia Chacón libia.chacon@abastible.cl
B. Reforzar vía el chat de TEAMS creado para estos efectos (“Emergencias Industriales Granel”). Escalar caso a Eduardo parra hablar por TEAMS TEAMS.
C. En última instancia está también habilitado el siguiente teléfono de emergencias (+569 3422 9327) que será respondido por el personal de turno. Validar con Eduardo y/o Mariana el caso para dar el ok de llamar a despacho.
