Diferencia entre revisiones de «Parámetros y prioridades de búsqueda»

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<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Parámetros de búsqueda:
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<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Prioridades de búsqueda:
  
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'''Búsqueda automática'''
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Existen las prioridades de búsqueda para los distintos canales de venta. '''Para todos lo primero será buscar por número telefónico.'''
  
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Si un cliente se comunica a línea 800 desde un número de teléfono reconocido por nuestra BDD, el sistema arrojará el domicilio asociado al número de forma automática, en caso que el sistema no reconozca el ANI, existen las siguientes formas de búsquedas:
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La búsqueda por domicilio '''no incluye calle''', por el simple motivo, de que existen calles con nombres complicados o en idioma extranjero, si escribimos mal la calle no se encontrará y se creará un cliente que posiblemente ya exista en sistema.
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Como ejemplo: Calle Paul Harris, si buscamos como Pol Jarris, el mapa no encontrará la calle.
  
  
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1. Búsqueda por teléfono: Debemos copiar el número de teléfono desde el sistema donde reciben las llamadas y copiarlo en el campo correspondiente en STP (Teléfono/Celular) y presionar ENTER.
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'''''Distribuidores'''''
  
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2. Búsqueda por código de cliente: Cliente granel y/o Distribuidor conoce su código asociado, se ingresa en el campo correspondiente "Código de Cliente", luego presionamos ENTER.
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Un DI debe encontrarse creado en sistema para tomar el pedido en caso contrario, no lo podemos crear y debemos derivarlo con su Asistente de Ventas.  
  
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3. Búsqueda por RUT: Cliente Granel o Distribuidor puede informar el RUT asociado a la empresa y/o persona y presionamos ENTER.
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Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:
  
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4. Búsqueda por domicilio: Para clientes de Reparto Público Envasado es la búsqueda más certera en caso que el clienta no exista con su número de teléfono. Se realiza a través de la comuna y número de domicilio, luego se continúa presionando ENTER.
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1. Número telefónico
  
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2. Código de cliente
  
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'''Recordar que la búsqueda por domicilio no incluye calle, por el simple motivo, de que existen calles con nombres complicados o en idioma extranjero, si escribimos mal la calle no se encontrará y se creará un cliente que posiblemente ya exista en sistema.
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3. RUT de cliente (Sin puntos con guión y dígito verificador, si termina en K debe ser K mayúscula)
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Como ejemplo: Calle Paul Harris, si buscamos como Pol Jarris, el mapa no encontrará la calle.
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4. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)
  
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<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Prioridades de búsqueda:
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5. Búsqueda ampliada en SAP
  
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Existen prioridades de búsqueda para los distintos canales de venta. Las prioridades son utilizadas en caso que el reconocimiento de teléfono automático no se encuentre habilitado o no se reconozca el número telefónico por ser un cliente nuevo. Cualquiera sea el caso debemos buscar si el cliente está creado en sistema para definir los pasos a seguir para informar al cliente.
 
  
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'''''Reparto público Granel'''''
  
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'''''Distribuidores'''''
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Un cliente GR debe encontrarse creado en sistema para poder generar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear y debemos derivar Sucursal Virtual.
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Un DI debe encontrarse creado en sistema para tomar el pedido en caso contrario, no lo podemos crear y debemos derivarlo con su Asistente de Ventas.  
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Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:
 
Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:
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1. Código de cliente
 
  
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2. RUT de cliente
 
  
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3. Comuna y número de domicilio
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1. Número telefónico
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4. Búsqueda ampliada en SAP
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'''''Reparto público Granel'''''
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Un cliente GR debe encontrarse creado en sistema para poder generar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear y debemos derivar a mesa central para que se comunique con su vendedor.
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Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:
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1. Código de cliente
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2. Código de cliente
  
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2. RUT de cliente (Rut a quién quedó registrado el tanque en Abastible)
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3. RUT de cliente (Rut a quién quedó registrado el tanque en Abastible) (Sin puntos con guión y dígito verificador, si termina en K debe ser K mayúscula)
  
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3. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)
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4. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)
  
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4. Búsqueda ampliada en SAP
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5. Búsqueda ampliada en SAP
  
  
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1. Teléfono
 
1. Teléfono
  
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2. Comuna y  número de domicilio.
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2. Comuna y  número de domicilio. (búsqueda no debe incluir calle)
  
 
3. Búsqueda ampliada en SAP
 
3. Búsqueda ampliada en SAP
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<font size=4px> <span style="color:#FF8C00">Búsqueda por teléfono:
 
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[[Archivo:busqueda_telefono.png|650px]]
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Última revisión de 20:50 29 jun 2022

Prioridades de búsqueda:

Existen las prioridades de búsqueda para los distintos canales de venta. Para todos lo primero será buscar por número telefónico.

La búsqueda por domicilio no incluye calle, por el simple motivo, de que existen calles con nombres complicados o en idioma extranjero, si escribimos mal la calle no se encontrará y se creará un cliente que posiblemente ya exista en sistema. Como ejemplo: Calle Paul Harris, si buscamos como Pol Jarris, el mapa no encontrará la calle.


Distribuidores

Un DI debe encontrarse creado en sistema para tomar el pedido en caso contrario, no lo podemos crear y debemos derivarlo con su Asistente de Ventas.

Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:

1. Número telefónico

2. Código de cliente

3. RUT de cliente (Sin puntos con guión y dígito verificador, si termina en K debe ser K mayúscula)

4. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)

5. Búsqueda ampliada en SAP


Reparto público Granel

Un cliente GR debe encontrarse creado en sistema para poder generar el pedido. Si ocurre el caso de no encontrarlo en sistema no lo podemos crear y debemos derivar Sucursal Virtual.

Las prioridades de búsqueda se detallan a continuación:


1. Número telefónico

2. Código de cliente

3. RUT de cliente (Rut a quién quedó registrado el tanque en Abastible) (Sin puntos con guión y dígito verificador, si termina en K debe ser K mayúscula)

4. Comuna y número de domicilio (búsqueda no debe incluir calle)

5. Búsqueda ampliada en SAP


Reparto público envasado

Si el cliente no es encontrado por las prioridades de búsqueda siguientes, el sistema permite la creación de clientes envasado.

1. Teléfono

2. Comuna y número de domicilio. (búsqueda no debe incluir calle)

3. Búsqueda ampliada en SAP


Búsqueda por teléfono:

Telefono.jpg



Búsqueda por código de cliente:

Busqueda codigo.png



Búsqueda por RUT de cliente:

Busqueda rut.png



Búsqueda por comuna y número de domicilio:

Busqueda comuna.png

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