Diferencia entre revisiones de «Problemas con Descuento RUT»

Revisión de 20:51 4 ago 2022

Problema con descuento en rut: Clientes llaman a Contact Center porque no pudieron usar su descuento relacionado a su rut. Puede ser porque no había sistema, porque no funcionó, porque estaba usado, etc.

MANUAL USO ENLACE DESCUENTOS

Enlace: https://qap.abastible.cl/an/extensions/BackupContactCenter/BackupContactCenter.html

SCRPITS PARA LOS RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA

1. Cliente NO tiene descuentos asociados a su rut:    “Nuestros sistemas indican que no hay descuentos asociados a su rut (indicarle los últimos descuentos canjeados que aparecen en el BI dando la información que solicita el cliente).   Debe consultar con la institución dueña del convenio (Ejemplo: Caja de Compensación Los Andes). Lamentamos el inconveniente, cualquier problema nos puede llamar nuevamente. Muchas gracias por comunicarse con Abastible.

2. Cliente tiene descuentos asociados a su rut. Revisar si los descuentos fueron utilizados por el cliente.   

• Caso 2A: Cliente no ha utilizado ninguno de sus descuentos. 

  “Nuestros sistemas indican que sus descuentos no han sido utilizados. Por lo tanto aún están disponibles para que usted los utilice en su próxima compra. Canjee su descuento en nuestro whatsapp +56 2 2938 12 32, al momento de recibir el gas debe mostrar el código QR al repartidor para que haga efectivo el descuento."  

Cliente queda conforme: Muchas gracias por comunicarse con Abastible.  

Cliente no queda conforme: ¿Quiere ingresar un reclamo para que se revise su caso?

• (SI) Vamos a ingresar en este momento el requerimiento. Muchas gracias por comunicarse con Abastible 

• (NO) Muchas gracias por comunicarse con Abastible

Caso 2B: Cliente utilizó alguno de sus descuentos. 

“Nuestros sistemas indican que aún tiene X descuentos disponibles para utilizar en su próxima compra dentro de este mes. Puede utilizar su descuento en la próxima compra. Canjee su descuento en nuestro whatsapp +56 2 2938 12 32, al momento de recibir el gas debe mostrar el código QR al repartidor para que haga efectivo el descuento"   

Cliente queda conforme: Muchas gracias por comunicarse con Abastible   

Cliente no queda conforme: ¿Por qué medio/ canal realizó el pedido? 

• Canal oficial Abastible: “Sr (a, ita) XXXX: ¿Quiere ingresar un reclamo para que se revise su caso?

(SI) Vamos a ingresar en este momento el requerimiento. Muchas gracias por comunicarse con Abastible  (NO) Muchas gracias por comunicarse con Abastible 

• Distribuidor Local (directo a un distribuidor): Debe ingresar un requerimiento en la Sucursal Virtual de Abastible, sección requerimientos. Muchas gracias por comunicarse con Abastible.