Diferencia entre revisiones de «Definiciones Post Venta granel»
| Línea 20: | Línea 20: | ||
*'''Problemas con instalación:''' | *'''Problemas con instalación:''' | ||
| − | :Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma | + | :Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma. |
| + | |||
:Instalación fuera de normal, cliente informado | :Instalación fuera de normal, cliente informado | ||
:Instalación fuera de normal, cliente no informado | :Instalación fuera de normal, cliente no informado | ||
| − | :Marcador de % | + | :'''Marcador de % pegado no es post venta, se debe hacer aviso de emergencia''' |
*'''Cotización de tanque:''' | *'''Cotización de tanque:''' | ||
Revisión de 21:50 16 feb 2023
Contenido
Asunto:Producto
- Poca duración de carga:
Cliente reclama poca duración de gas granel:
1.Indagar si cliente tuvo visita de asistencia técnica.
a. Si la respuesta es NO, se debe crear un aviso de emergencia para descartar fuga y no se ingresa CRM/Postventa.
b. b. Respuesta positiva, consultar si el técnico confirmó fuga, de ser así, se debe ingresar ticket por “atención comercial por fuga”
- Otros (Producto):
Cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionado con el producto. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Servicio
- Problemas con instalación:
- Cliente informa que la instalación del tanque presenta inconvenientes de cualquier tipo, puede estar fuera de norma.
- Instalación fuera de normal, cliente informado
- Instalación fuera de normal, cliente no informado
- Marcador de % pegado no es post venta, se debe hacer aviso de emergencia
- Cotización de tanque:
- Ingresar a formulario WEB:
https://www.onlineencuesta.com/s/c526f7c
- Ante insistencias de un cliente, no se ingresa Postventa, en el mismo formulario hay una opción para realizar esta gestión.
- Mala atención personal de terreno:
- Por trato
- Por información
- Retiro de tanque :
- Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión.
- Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
Certificado Dom. Vigente (vigencia 90 días)
Copia Carnet
Foto de Placa
- No respetan precio de fecha de entrega:
- Solicita entrega en tipo de camión X:
- No corresponde Cambio
- Camión modificado
- Problema de Bloqueo:
- Fuera de norma
- Pagos pendientes
- Duplicidad
- Cambio de razon social
- En proceso de certificación
- Error de creación
- Sin consumo
- Instalación requiere visita
- Abastecen más de lo solicitado:
- Error Tripulación
- Solicitud Cliente
- Abastecen menos de lo solicitado:
- Capacidad Tanque
- Responsabilidad Cliente
- Error Tripulación
- Problemas en Marcador %
- Camión sin gas
- Mala atención:
- Telefónica (Mala atención telefónica/presencial)
- Personal de req
- Mala o no atención de emergencias:
- En visita
- Por inconformidad de solución
- Pedido no registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center
- Por error de sistema/ APP - Sitio web
- Pedido no entregado:
- No ingresar ticket o Postventa, cliente reclama la no entrega de pedido, se deberá gestionar mediante atraso en la entrega.
- Pedido mal registrado:
- Por error de ejecutivo / Call Center - Sitio web
- Por error de cliente / APP- Sitio web
- Daños a la propiedad:
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
- Fotos del daño
- Proceso de reinspección de tanque (tanque vencido):
Dado que requiere documentación NO se debe ingresar ticket o postventa, se deberá derivar a sucursal virtual en donde podrá realizar esta gestión. Para orientar al cliente se puede informar la documentación requerida:
- Foto de Placa
- Problemas con entrega de antecedentes de Inscripción SEC Certificación Instalaciones:
Cliente indica no haber recibido documentación SEC certificando instalación.
- No conforme con atención de requerimiento:
- Respuesta fuera de plazo
- Inconformidad en la respuesta
- Otros (Servicio):
Se define como cualquier caso no contenido en la tipología entregada relacionada con el servicio. Se debe especificar en la descripción el motivo al cual se refiere.
Asunto: Pagos
- Relativos al pago
- Por formas de pago
- Debe vuelto
- Debe factura
- Cobros irregulares con tarjetas
- Error en cobro
- Inconformidad en precios
- No se puede realizar transacción
- Campañas promocionales
- NC pendiente por retiro de gas
- Otros (Pagos):
NO UTILIZAR ESTA TIPIFICACIÓN
- No recibe factura
- Debe descargar factura en sucursal virtual. No hacer ticket post venta. Instrucciones en: http://wikicc.abastible.cl/mediawiki/index.php/Cliente_reclama_que_no_le_ha_llegado_su_factura_y_han_pasado_m%C3%A1s_de_xx_d%C3%ADas_h%C3%A1biles
- Devolución por trasvasije de gas:
1. La primera gestión a realizar es ver si el cliente tiene ticket con resolución con saldo a favor en pesos o litros:
Si cliente SI tiene correo con la aprobación de devolución de gas y tiene ticket de respaldo, se debe:
a. Tomar pedido en STP y dar número de pedido al cliente
b. Dar número de requerimiento con saldo a favor al cliente 800xxxxxxxx
c. Indicar que envíe el número de pedido y requerimiento al correo (se le da al cliente): documentosclientesgranel@abastible.cl
d. Indicar que si no se hace el paso anterior no se llevará a cabo la devolución de saldo a favor
2. Si cliente NO tiene requerimiento autorizando el trasvasije, se debe realizar un ticket Postventa.
Asunto: Postventa
- Cambio ubicación tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
- Cambio razón social:
No ingresar postventa bajo la tipificación "Cambio de razón social", esto es válido para clientes granel habitacionales, comerciales e industriales.
Se debe derivar a Sucursal Virtual, el cliente podrá adjuntar la documentación necesaria para solicitar el cambio.
- Atención comercial por fuga:
- Fuga redes exterior
- Fuga redes interiores
- Normalización Instalación:
- Normalización por parte de cliente
- Normalización por parte de Abastible
- Cambio de Tanques Aéreos a Subterráneos:
- Cambio de Tanques Aéreos a subterráneos
- Problema Acceso Camión:
- Problema Acceso Camión
- Cambio formato tanque:
- No factibilidad técnica
- No aprueba presupuesto
- Generación nuevo proyecto
Asunto:Cambio de Empresa Distribuidora
- Cambio de Empresa Distribuidora:
- Solicitud de Cambio
- Cronogramas
- Plazos de ejecución cambios
- Trabajos efectuados
- Retiro de instalaciones
- Restitución señalética
- Habilitación del servicio/deuda
- Otros
