Diferencia entre revisiones de «Escalamientos granel»
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'''1. Casos de agiliza o adelantos:''' Se entiende como la solicitud de un cliente para adelantar pedido vía Call Center o por medio del Área de ventas. En este caso, el supervisor del Call Center debe enviar correo a despacho (area.despacho.granel@abastible.cl). | '''1. Casos de agiliza o adelantos:''' Se entiende como la solicitud de un cliente para adelantar pedido vía Call Center o por medio del Área de ventas. En este caso, el supervisor del Call Center debe enviar correo a despacho (area.despacho.granel@abastible.cl). | ||
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| + | '''2. Casos emergencia:''' Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. '''(No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia)''' | ||
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| + | A. Esta solicitud se realiza mediante correo electrónico a area.despacho.granel@abastible.cl con copia a Isis Peña isis.pena@abastible.cl y Jose Toro jose.toro@abastible.cl | ||
| − | + | B. Reforzar vía el chat de TEAMS creado para estos efectos (“Emergencias Industriales Granel”). Escalar caso a Eduardo/Carolina parra hablar por TEAMS TEAMS. | |
Última revisión de 19:23 9 may 2023
Nivel de escalamientos para pedidos granel:
1. Casos de agiliza o adelantos: Se entiende como la solicitud de un cliente para adelantar pedido vía Call Center o por medio del Área de ventas. En este caso, el supervisor del Call Center debe enviar correo a despacho (area.despacho.granel@abastible.cl).
2. Casos emergencia: Estos casos corresponden, una vez agotada la instancia de agiliza, a adelantar un pedido en desmedro de otro cliente. Por lo anterior, se recomienda que este cliente sea considerado como crítico. (No es necesario esperar hasta X reclamo, depende del nivel de insistencia, amenazas o relato del cliente se puede escalar como emergencia)
A. Esta solicitud se realiza mediante correo electrónico a area.despacho.granel@abastible.cl con copia a Isis Peña isis.pena@abastible.cl y Jose Toro jose.toro@abastible.cl
B. Reforzar vía el chat de TEAMS creado para estos efectos (“Emergencias Industriales Granel”). Escalar caso a Eduardo/Carolina parra hablar por TEAMS TEAMS.
